Functie

WEngage is een groeiend bedrijf dat zich specialiseert in klantenserviceoplossingen voor verschillende gerenommeerde projecten zoals Telenet, Luminus, Multiclient en meer.

Ze streven ernaar om hoogwaardige diensten te leveren en de klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden.

Als klantendienst medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit in werkdagen en -uren essentieel is. Belangrijke taken omvatten:

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen voor diverse projecten zoals Telenet, Luminus, Multiclient, en meer.
• Luisteren naar de behoeften van klanten, empathisch reageren en effectieve oplossingen bieden om hun vragen of problemen op te lossen.
• Registreren van klantinteracties en relevante informatie in het systeem van de klant voor nauwkeurige rapportage en follow-up.
• Uitvoeren van administratieve taken gerelateerd aan klantenserviceactiviteiten.

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Flexibiliteit qua werktijden en werkdagen, aangezien de werkuren kunnen variëren per project.
• Empathisch vermogen en vaardigheid in het oplossen van problemen.
• Vermogen om nauwkeurig informatie te registreren en te rapporteren in systemen.
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wat krijg je?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interim-contract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques, woon-werk vergoeding, etc…
• Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen WEngage naar andere functies en/of projecten.

Solliciteren

Konvert Interim Genk
+32 89 35 71 31
genk.interim@konvert.be