Functie

MyComfort24, deel van Colruyt Group en Belgiës grootste webshop in o.a. ondergoed, nachtkleding, badtextiel en beddengoed, verkoopt een brede collectie van bekende topmerken. Als Commerciële E-commerce medewerker zorg je voor een vlot klantencontact en e-commerce taken binnen de sales en marketingafdeling. En dat in een bedrijf met stevige groeiambities. MyComfort24 werd bekroond als Beste webshop in ondergoed 2023-2024.

Jobomschrijving

· Klantencontacten : Je adviseert onze klanten met o.a. vragen over producten, verzendingen, extra voorraad, promoties enz. Dit gaat via mail, telefoon, sociale media, marktplaatsen en beoordelingsplatformen. Aan jou om klanten vriendelijk en correct verder te helpen in het Nederlands of Frans, zodat ze graag bij ons terugkomen.

· Orderboek beheer : Je volgt dagdagelijks de klantenbestellingen en -verzendingen op en zorgt voor een goede doorstroming van het orderboek van bestelling tot levering. Je volgt o.a. onafgewerkte betaalpogingen op en gaat actief in communicatie met de klant, plaatst zelf bestellingen en je maakt (credit-) facuren aan waar nodig.

· Retouren en omruilingen afhandelen : Je doet dagelijks de administratieve afhandeling van de ontvangen retouren en omruilingen en zorgt ervoor dat de klanten correct en tijdig de terugbetalingen ontvangen.

· Merchandising van de webshop : Je onderhoudt de productrelaties op onze webshop. Je update de cross sell, upsell en kleurvariant artikelen, zodat de bezoeker makkelijk bijkomende product suggesties ontdekt tijdens zijn aankoopproces. Dit doe je in samenspraak met de Sales Coördinator.

· Catalogus optimaliseren : Je zorgt dat de online artikelen de juiste kenmerken vertonen (denk aan kleur, materiaal, model etc). Aan de hand van de kennis die je opdoet via klantencontacten en reviews, brief je actief deze feedback door aan het team en anticipeert zo met als doel een optimale koopervaring voor de klant. Dit doe je in samenspraak met de E-commerce manager.

· Bijbestellen van basiscollecties : Je bent verantwoordelijk voor het invoeren van de wekelijkse bijbestellingen naar onze leveranciers en je staat in voor een vlotte opvolging van de leveringen.

· Content webshop onderhouden : Je formuleert waar nodig antwoorden en reacties binnen onze rubriek ‘Veel gestelde Vragen’. Je voedt hiermee de content van onze webshop in samenspraak met de Marketing Coördinator.

· Logistieke support : Je staat je collega’s van het magazijn bij om inkomende goederen correct administratief af te handelen en geeft ook andere administratieve bijstand waar nodig.

· Onthaal en permanentie : Je beheert de centrale telefoonlijn van MyComfort24 en zorgt ook voor het stukje onthaal van bezoekers en leveranciers op onze kantoren.

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

Profiel:

· Kennis en ervaring – Ervaring in administratie en planning is een plus. Daarnaast heb je een sterke interesse in e-commerce en textiel.

· Computervaardigheden – Je houdt van computerwerk, hierdoor leer je makkelijk nieuwe computersystemen. Je kan ook vlot overweg met MS Office. Goede kennis van Excel is een pluspunt.

· Klantgerichtheid – Je bent van nature positief ingesteld en vriendelijk. Je neemt de vragen van de klanten ter harte en behandelt deze op een volhardende en doeltreffende manier.

· Communicatie – Je hebt een vlotte communicatie , schrijft vlot en bent spontaan aan de telefoon, dit met klanten en collega’s.

· Planmatig – Je organiseert je taken, werkt gestructureerd en stelt prioriteiten zodat je op een efficiënte manier je taken volbrengt.

· Nauwgezet – Accuraat werken is voor e-commerce zeer belangrijk. E-tail is detail, j ouw oog voor detail zorgt ervoor dat je bijdraagt aan onze successen.

· Commercieel ingesteld – je houdt ervan om je commerciële feeling optimaal in te zetten in klantencontacten.

· Initiatief – Je bent een geboren initiatiefnemer en grijpt elke kans om MyComfort24 verder te doen groeien. Daarnaast ben je ook proactief ingesteld.

· Talenkennis – MyComfort24 is een meertalig bedrijf: je bent tweetalig Nederlands–Frans, zowel geschreven als gesproken.

Wij bieden:

· Voltijds contract - Je werkt in Halle met een voltijds contract.

· Stabiliteit – Je begint meteen met een voltijds contract van onbepaalde duur in een groeiende en stabiele familie van bedrijven.

· Afwisseling – Reken op een boeiende en uitdagende job met veel variatie.

· Teamwork – Je komt terecht in een dynamisch en ambitieus team en kan rekenen collega’s die je graag bijstaan.

Solliciteren

www.mycomfort24.be
+32(0)2/308.87.45
info@mycomfort24.be