Functie

Haal je voldoening uit tevreden klanten en het creëren van een perfecte customer journey? Spreekt een uitdagend takenpakket met veel verantwoordelijkheid jou wel aan?

Ons team

EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten vanaf dag één besparen op hun energiefactuur. We begeleiden onze klanten jarenlang en doen er alles aan om hen centraal te stellen, samen met meer dan 200 medewerkers in Gent, Brussel, Tianjin (China) en Casablanca (Marokko).

Als onderdeel van onze groei zijn we op zoek naar een Customer Experience Manager.

Jouw taken

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige customer journey flow binnen onze verschillende diensten/ producten
• Je bouwt de nodige tools, processen en platformen op om de klant een perfecte totaalbeleving te laten ervaren
• Je zet onze visie en engagement naar de klant om in een roadmap en strategie voor de verschillende departementen
• Je zet mee een systeem op om de klant van a-z te helpen en begeleiden
• Je monitort en analyseert de klantentevredenheid en neemt acties om deze continu te verbeteren
• Je helpt mee dit departement uit te bouwen

Jouw profiel

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een diploma in een relevante richting én hebt ervaring in een gelijkaardige omgeving
• Je bent perfect Nederlands- en Franstalig, zowel schriftelijk als mondeling
• Je hebt ervaring als teamlead en bent in staat een departement verder uit te bouwen
• Je hebt ervaring in het implementeren van nieuwe systemen en programma’s
• Je bent organisatorisch sterk en bent een meester in het behouden van een helikopterview
• Je bent punctueel, accuraat en beschikt over een analytisch denkvermogen
• Je bent stressbestendig en besluitvaardig
• Je spiegelt jezelf aan de kernwaarden van EnergyVision: Doelgerichtheid, Integriteit en Transparantie

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Wat bieden we jou?

Je maakt deel uit van een dynamisch team waarbij je zelf veel inspraak hebt, dit onder begeleiding en ondersteuning van je leidinggevende en collega’s. We bieden je een aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen en extralegale voordelen, in flexibele werkomstandigheden.

Tewerkstelling vanuit ons kantoor in Gent én Brussel.

Solliciteren

Evert-Jan Arryn
09 383 82 96
jobs@energyvision.be