Functie

Patrans is de logistiek en technisch dienstverlener achter automaten, koelers, printers, koffieautomaten en geldautomaten van diverse A-merken. Deze worden bij de klant werkend opgeleverd. Samen met ons zusterbedrijf Rollema verzorgen we de gehele Benelux met 160 medewerkers en meer dan 70 voertuigen.

Functie

· Dagdagelijkse taken verdelen en opvolgen met de verschillende afdelingen

· Targets bepalen voor de verschillende afdelingen en tijdig bijsturen

· Elke functie binnen de Customer Service begrijpen en kunnen inspringen indien nodig

· Processen begrijpen en tijdig evalueren ter efficiëntie van het dagelijks werk

· Herkennen van problemen en deze proactief aanpakken

· Medewerkers evalueren en gesprekken voeren

· Actief samenwerken op de planning

- Chauffeurs bezetting registreren en inplannen

- Het inplannen van nieuwe orders

· Plannen per vrachtwagen a.d.h.v. postcode, chauffeurs en hun kennis, goederen en wensen van de klant

- Wagens op route zetten (volgorde van de orders bepaalt de rit van de field engineers en het werk in het warehouse)

- Planning finetune en afwerken voor de volgende dag in samensprak met de planning afdeling

- Zelf klanten opbellen (afspraak vastleggen, situatie ter plaatse overlopen, extra gereedschap voorzien)

- Verwerken inkomende mails van de planning-inbox .

· Rapportages evalueren en verbeterpunten opstellen

· Wekelijks overleg met de Site Manager

Jouw profiel

• Klantgericht
• Communicatief
• Resultaatgericht
• Analytisch vermogen / probleemanalyse
• Samenwerken
• Zelfstandig werken
• Technisch inzicht
• Stressbestendig
• Basiskennis MS Office- vlot kunnen werken met de computer
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands bezitten

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Wij bieden

Wij bieden een job in een familiale werksfeer waar iedereen de kans krijgt om zijn talenten te ontplooien. Dit met een mooie verloning en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering na 6 maanden dienst.

Solliciteren

Morgane Charlier
0493613096
morgane.charlier@patrans.be