Functie

Als medewerker van onze service afdeling sta jij in nauw contact met onze klanten en onze partners.
Onze partner werkt voor de zendingen over Europa nauw samen met een netwerk van partners. Zowel de partners als de eigen klanten worden door jou beantwoordt.
Je staat in voor de import- en exportzendingen van onze partners, deze bereid je van a tot z voor. Door een nauwgezette opvolging hou je zowel de klanten als de partner tevreden.

Wanneer er afspraken dienen gemaakt te worden lopen deze ook via jou, dit kan zowel telefonisch als per mail gebeuren.
Daarnaast is de naservice ook van groot belang. Hiervoor ben jij een aanspreek punt voor zowel de partners als onze klanten. Facturen kijk je na en klachten noteer je alsook werk je deze af.

Ben jij de customer service medewerker die we zoeken? Solliciteer dan snel!

Jouw profiel

Schrikken de talen Nederlands, Duits, Engels en/of Frans je niet af dan ben je hier aan het juiste adres.
Notie van systemen zoals navision, transics of partnersystemen zijn een plus.

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

e komt terecht in een groeiend familiebedrijf.

Loon is bespreekbaar op basis van kennis en ervaring.

Je contract wordt opgemaakt in paritair comité 226.

Een leuke en afwisselende job.

Leuk team en behulpzame collega's.

Solliciteren

Konvert Interim Genk
+32 89 35 71 31
genk.interim@konvert.be