Functie

Onze klant heeft een netwerk aan meer dan 120 winkels over heel Vlaanderen. Dagelijks zorgen > 1000 medewerkers voor de beste service en klantenbeleving.

Wij zoeken een customer care manager die energie krijg van het samenwerken met collega's uit het customer care team, het verbeteren en aligneren van processen en focus houdt op het verbeteren van de klanten ervaring.

Jij bent verantwoordelijk voor de klantendienst en zorgt voor de implementatie en opvolgen van plannen. Voor het verbeteren van de bestaande klanten beleving & - service. Jij weet als geen ander je medewerkers te coachen en hen te motiveren.

Jouw taken en verantwoordelijkheden ;

• People management je zorgt voor een optimale inzet van de teamleden, coacht en motiveert, rekruteert nieuwe medewerkers, zorgt voor de opleiding, e.a.
• Operations management opmaken processen, targets realiseren, e.a.
• Change management: optimaliseren van processen, initiatieven nemen ter verbetering van bestaande werking van het team, e.a.
• Resultaat management: opmaken en beheren van SLA’s en KPI’S inclusief bijhorende rapportering, e.a.

Profiel

• Bachelor of masterdiploma
• Een leidinggevende ervaring (> 5 jaar)
• Ervaring met coachen, aansturen/bijsturen, feedback geven
• Je neemt initiatief, bent ondernemend, sterk analytisch en cijfermatig
• Doelgericht
• Teamplayer

Het pakket

• Correct loonpakket inclusief verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, fietsleasing, .
• Goede work-lifebalans
• Aangename vakantieregeling (dito ADV-dagen)
• Een contract van onbepaalde duur
• Doorgroeimogelijkheden

Interesse? Solliciteer dan via hello@huntr.be met vermelding van referentie 1004374

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Solliciteren

Jan Piet Hermans
0499 90 21 05
hello@huntr.be