Functie

Als Customer Care Agent fungeer je als aanspreekpunt van de klant. Je berust op een commercieel gestructureerde aanpak waarbij de klant een centrale rol inneemt. In het kader van jouw opdracht val je onder de bevoegdheid van de Customer Care Manager.

Na een bevestigd integratie- en opleidingstraject behoren hierna volgende opdrachten tot jouw takenpakket :

• Je staat in voor een optimale coördinatie van het bestelproces evenals de opvolging ervan ;

• Je staat garant voor het naleven van administratieve processen met het oog op een uitstekende dienstverlening ;

• Je begrijpt de noden en verwachtingen van klanten en weet deze te vertalen naar concrete acties ;

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer en het updaten van klantgegevens binnen het ERP-systeem ;

• Je fungeert als aanspreekpunt tussen de klant en het Sales Team en biedt administratieve ondersteuning waar nodig ;

• Je focus ligt op het opbouwen en onderhouden van bestaande en nieuwe klantenrelaties.

Het team

Je komt terecht in een enthousiast en gedreven team van 9 personen en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Care Manager (in geval van afwezigheid, de Teamleader Customer Care).

In het kader van jouw opdracht, kan je op elk moment rekenen op de ondersteuning van jouw verantwoordelijke(n) om er samen een succesvolle ervaring van te maken.

Jouw profiel

• Kennis en ervaring – je beschikt idealiter over een bachelor opleidingsniveau en kan terugblikken op een eerste ervaring in een call center/klantendienst.
• IT-skills – Je bent vertrouwd met het gebruik van MS-Office, ervaring met een ERP systeem is een pluspunt.
• People skills – Je bouwt en onderhoudt graag duurzame relaties met mensen, zowel intern als extern. Je bent een echte teamplayer.
• Communicatieve skills – je beschikt over de nodige communicatieve vaardigheden en een flinke dosis empathie. Je kan je zeer goed aanpassen aan verschillende situaties en contactpersonen.
• Talenkennis – je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Ons aanbod

• We bieden jou een contract voor onbepaalde duur (fulltime job).
• Medewerkers krijgen een op maat gemaakt onboardingstraject, (interne en externe) opleidingsmogelijkheden, ondersteuning en het nodige vertrouwen om hun talenten maximaal te ontwikkelen. Integriteit, respect en autonomie zijn daarbij een grote vanzelfsprekendheid.
• Alsmedewerker kom je terecht in een sterk en gedreven team binnen een innovatieve en snelgroeiende KMO waar iedereen elkaar kent en waar we als team naar hetzelfde doel toewerken. Een extra troef binnen onze organisatie zijn de korte communicatielijnen. Bovendien zal je operationeel zijn in een zeer aangenaam en modern werkkader.
• Een goede work-life balans staat bij ons hoog aangeschreven (een 39u/werkweek van maandag tot vrijdag met vast uurrooster). Bovenop jouw wettelijke vakantierechten, bouw je een recht op ADV-dagen op.
• Jouw ervaring en expertise wordt beloond met een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een brede waaier aan extralegale voordelen (uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering, ecocheques, sectorpremie, eindejaarspremie, laptop) .

Solliciteren

09.4. Exxperts Aalst
+32 471 60 38 94
exxperts.aalst@trixxo.be