Functie

Onder de bevoegdheid van de Sales Manager zal jouw rol binnen de dienst tweeledig zijn. Enerzijds, ben je als relatiebeheerder bevoegd voor het inventariseren van de noden van klanten evenals het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties. Anderzijds, ben je als Churn Manager verantwoordelijk voor de opvolging van eventuele annulaties.

Na een bevestigd integratie- en opleidingsparcours, zullen hierna volgende verantwoordelijk-heden deel uitmaken van jouw takenpakket :

Churn Manager :

• Je bent verantwoordelijk voor het behoud van klanten ;

• Je verwerkt dagdagelijks de binnenkomende annulaties van A tot Z van bestaande klanten ;

• Je onderhoudt de nodige contacten met het oog op klantbehoud en -tevredenheid.

Relatiebeheerder :

• Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken van offertes, de opvolging ervan verzekeren evenals het afsluiten van contracten ;

• Jouw know-how en gedegen product- en dienstenkennis stelt je in staat om signalen van klanten te identificeren, hierop in te spelen en de nodige adviezen te verlenen ;

• Je inventariseert de noden van klanten en vertaalt deze naar optimale oplossingen en plaatst proactief verbetervoorstellen ;

• Je bent de SPOC voor de bestaande klantenportefeuille en beschikt bijgevolg over een grondige dossierkennis ;

• Je staat in voor een optimale en nauwkeurige administratieve opvolging.

Jouw profiel

Jouw profiel

* Kennis en ervaring – je kan terugblikken op een bevestigde ervaring in een soortgelijke functie, idealiter in de sector voor waterbehandeling.

* IT-skills – je bent vertrouwd met het gebruik van IT-tools (MS Office, CRM is een pluspunt).

* Analytische skills – je bent analytisch ingesteld en gaat accuraat tewerk.

* People skills – je bouwt en onderhoudt graag duurzame relaties met mensen, zowel intern als extern. Je stelt je klantgericht en dienstverlenend op.

* Communicatieve skills – je beschikt over de sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt de nodige commerciële flair en kan je eenvoudig aanpassen aan diverse situaties en contactpersonen. Een uitdaging schrikt jou allesbehalve af.

* Talenkennis – je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten: Groothandel
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

Aanbod

• We bieden jou een interim contract met optie tot vast voor onbepaalde duur aan (fulltime job of desgewenst 4/5) met diverse uitdagingen in een gevarieerd takenpakket.
• Medewerkers krijgen een op maat gemaakt onboardingstraject, (interne en externe) opleidingsmogelijkheden, ondersteuning en het nodige vertrouwen om hun talenten maximaal te ontwikkelen. Integriteit, respect en autonomie zijn daarbij een grote vanzelfsprekendheid.
• Als medewerker kom je terecht in een sterk en gedreven team binnen een innovatieve en snelgroeiende KMO waar iedereen elkaar kent en waar we als team naar hetzelfde doel toewerken. Een extra troef binnen onze organisatie zijn de korte communicatielijnen. Bovendien zal je operationeel zijn in een zeer aangenaam en modern werkkader.
• Een goede work-life balans staat bij ons hoog aangeschreven (een 39u/werkweek van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 17u00). Op termijn, behoort één dag telewerk op weekbasis tot de mogelijkheden. Bovenop jouw wettelijke vakantierechten, bouw je een recht op ADV-dagen op.
• Jouw ervaring en expertise wordt beloond met een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een brede waaier aan extralegale voordelen (uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering, thuiswerkvergoeding, ecocheques, sectorpremie, eindejaarspremie, laptop, bedrijfsGSM) .

Solliciteren

09.4. Exxperts Aalst
+32 471 60 38 94
exxperts.aalst@trixxo.be