Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Foodservice klanten (bvb rusthuizen, ziekenhuizen, …)
• Je staat in voor de telefonische dienstverlening aan klanten en administratieve en organisatorische opvolging van dossiers.
• Je verwerkt de binnenkomende orders via mail, telefoon en webshop.
• Je verwerkt aanvragen, opmerkingen en problemen om zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen.
• Je doet de opvolging van bestelde goederen en belt klanten om hen te verwittigen van eventuele ontbrekende producten en om alternatieven voorstellen.
• Je bouwt gemakkelijk duurzame relaties op met onze Foodservice klanten omdat je ervoor zorgt dat afspraken correct worden nagekomen en je communiceert hier helder over.
• Je verwerkt en beheert klantgegevens om steeds over actuele klantendossiers te beschikken.
• Je hebt aandacht voor de afgesproken KPI’s en volgt deze mee op.
• Je zet maandmenu planningen om in orders en zet hiervoor stock reserveringen in. Indien nodig bekijk je samen met je collega’s van voorraadbeheer om bijbestellingen te plaatsen bij de leveranciers.
• Je wordt mee ingezet op enkele grote klantendossiers, waarbij je ruimte krijgt en neemt om customer service processen te verbeteren en te optimaliseren. Ook als je ruimte ziet om zaken te verbeteren, dan wordt dit initiatief gewaardeerd.

Jouw profiel

• Een toffe tijdelijke job met een duurtijd van ongeveer 6 maanden.
• Een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Uiteraard wordt jouw inzet ook beloond en kan je rekenen op een aantrekkelijk salaris dat in verhouding is tot je ervaring en capaciteiten.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Solliciteren

Marie Buscemi
0479432577
marie@metiselect.com