Functie

Je zal ingezet worden op een project in de telecomsector . Verschillende klanten bellen jou op met vragen rond facturatie, problemen met de diverse diensten, vragen over abonnement, algemene inlichtingen, ...

Jouw takenpakket:

• Klachtenbehandeling
• Vragen van de klant beantwoorden
• Administratie hierrond verwerken
• ...

Uren kunnen variëren: tussen 9u00 en 22u00 en weekendwerk (2 zaterdagen per maand, 1 zondag per maand en feestdagen), maar er wordt rekening gehouden met je gezinssituatie. Na verloop van tijd is ook thuiswerk mogelijk (4 dagen per week).

38 uur/week

Jouw profiel

• goed overweg kunnen met computer
• vlot en empatisch ingesteld
• klantvriendelijk
• ervaring is niet vereist

• Telefonische oproepen beantwoorden
  Klanten ontvangen
  Klanten informeren of oriënteren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Samen met de klant de kenmerken van de opdracht bepalen volgens zijn wensen en behoeften
  De klant op de hoogte stellen van de uitvoeringsvoorwaarden
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Gegevens op computer raadplegen, invoeren of bijwerken (aanmaken van badges, inschrijving in registers, rapporten van telefonische oproepen, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

• Werksfeer : Wij spreken uit ervaring: dit is een aangename werkplaats. Onze uitzendkrachten zijn het er over eens dat er hier een goede werksfeer heerst. Wengage was dan ook vereerd om de titel te krijgen van "Great Place to Work 2021".

• Opleiding : Om jou een krak te maken in je vak, kan je rekenen op een deftige en betaalde opleiding. En ook hierna sta je er niet alleen voor. Jouw teamcoach staat klaar om jou op ieder moment bij te staan met raad en daad. Jouw computervaardigheden en communicatieve skills krijgen hier een boost!

• Geen ervaring noodzakelijk : Heb je nog geen ervaring? No worries! Wij kijken naar je potentieel en kijken verder dan jouw cv.

• Doorgroeimogelijkheden : Hier investeren ze graag in mensen. Ambitie om hogerop te geraken? Hier kan je doorschuiven naar de functie van trainer, teamcoach, …Chillen tijdens je break: Geniet van een gratis koffie, cappuccino, chocomelk of thee tijdens je pauze.

• Bereikbaarheid : Je geraakt vlotjes op je werk. Dit bedrijf is gelegen vlakbij het station en er zijn ook parkeermogelijkheden.

• Verloning en optie vast : je ontvangt een loon volgens barema’s en na 6 maanden krijg je maaltijdcheques van 8 euro per dag. Een samenwerking op lange termijn, daar streven we naar! Na positieve evaluatie bieden we je graag een vast contract.

• Thuiswerk : Dit is mogelijk na een positieve inwerkperiode. De klant voorziet een computer en headset.

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be