Functie

• Je hebt regelmatig contact met de klant en je bevraagt die om een helder beeld te kregen van de specifieke vraag, je hebt een zesde zintuig om die noden aan te voelen.
• Je speelt dan ook een adviserende rol ten opzicht van de klant en je voelt aan wanneer er cross-selling kan gebeuren.
• Je volgt de orders van de klant op en informeert de klanten tijdig, eventuele klachten volg je snel op. Indien nodig doe je hier interventies om een vlot verloop te blijven garanderen.
• Je speelt een actieve rol in het meten van de klantentevredenheid
• Je voert de data compleet en correct in de verschillende systemen in.
• Je bent alert voor de parameters die in de commerciële overeenkomsten staan: prijsafspraken, betalingsvoorwaarden, leveringstermijnen,...
• Je hebt een intern netwerk over de verschillende divisies in het bedrijf heen: je werkt samen met R&D, de productieplanning en calculatie.
• In samenwerking met de collega's van Finance doe je de nodige financiële check-ups.
• Je rapporteert dan ook regelmatig aan de Coördinator zodat die het team goed kan sturen.
• Je houdt van juistheid en kwaliteit en je hebt dan ook een neus voor verbeteringen. Zo kom je in overleg met je collega's tot goede verbetervoorstellen- en plannen.

Jouw profiel

• In deze rol zoeken we vooral iemand die graag de taken van de job eigen maakt en die accuraat kan werken.
• Geen dag is hetzelfde, je manoeuvreert vlot en je vindt die actie in de job net leuk. Het is dan ook vanzelfsprekend dat je die taken doelgericht kan afwerken en je een open communicatie met je collega's behoudt – samen staan we sterk!
• Bovenal hou je top of mind dat je een belangrijk steentje bijdraagt aan de klanttevredenheid.

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• In ons familiebedrijf kan je mee het verschil maken en is de impact zichtbaar.
• De korte lijnen en de vlakke overlegstructuur ondersteunen dit. One team is de rode draad doorheen onze activiteiten, sustainability zit in alles wat we doen en we zijn gedreven om de klant de beste customer journey te bieden met een pakket aan totaaloplossingen
• Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket, in functie van je ervaring.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be