Functie

• Je staat onze klanten telefonisch te woord en brengt hen evt. in contact met iemand anders uit het team.
• Je beheert onze algemene mailbox en verdeelt de prijsvragen intern naar de juiste personen. Als volgende stap maak je eenvoudige offertes zelf op en bespreek je deze met de klant.
• Wekelijks bel je naar onze klanten om hun lopende offertes op te volgen.
• Je beheert de algemene correspondentie en stuurt deze intern door naar de juiste diensten (vb facturen, offertes, prijsvragen, wettelijke document enz.)
• Bestelbonnen kijk je goed na en je voert deze met oog voor detail correct in, in ons ERP-pakket en stuurt de klant een orderbevestiging.
• Je verwerkt de orderbevestigingen voor de aankooporders van onze leveranciers en op termijn voer je ook zelf de bestellingen naar onze leverancier in.
• Je maakt nieuwe klantenfiches aan in ons ERP-pakket en je houdt de bestaande contactgegevens up-to-date
• Via het portaal van ons sociaal secretariaat voer je maandelijks de prestaties van onze werknemers in zodat de lonen correct worden uitbetaald
• Tevens ben je het eerste aanspreekpunt van onze medewerkers bij vragen rond lonen, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
• Je beheert de webshop en het klantenportaal
• In geval van evenementen ben je een enthousiaste helpende hand. (vb voorbereidingen, ontvangen van klanten, catering organiseren,...)

Jouw profiel

• Je ambieert een binnendienstfunctie met diverse contacten: klanten, leveranciers en interne medewerkers.
• Commerciële feeling is iets wat in je natuur zit
• Je typeert jezelf als een gestructureerd en organisatorisch talent
• Je spreekt vlot Nederlands en je hebt een sterke basis in het Frans en Engels
• Je bent vriendelijk en klantgericht

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Vaste, uitdagende job in een groeiende onderneming
• 4 collega's waarmee je in hetzelfde team zit
• Collegiale werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt
• Aantrekkelijke verloning volgens ervaring, aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en hospitalisatieverzekering
• We werken 40u per week met glijdende werkuren, tussen 8u en 8u45 starten we onze werkdag.
• Naast de 20 wettelijke verlofdagen, krijg je nog 12 extra ADV-dagen per jaar erbovenop
• Uitvalsbasis is onze afdeling in Melle die is centraal gelegen, vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be