Functie

Voor één van onze klanten, een wereldspeler in de petroleum sector, zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Service Agent. Wij ontfermen ons over de klantendienst van de fleetkaarten in de Benelux.

Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande klanten, alsook de nieuwe klanten. Je zal instaan voor het behandelen van alle inkomende oproepen en voor het beheren van de mailbox. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor tal van administratieve taken.

Tot je takenpakket behoren onder andere: het inzetten van prijswijzingen, telefonische opvolging van nieuwe klanten (outbound), nieuwe tankkaarten aanmaken, inschrijvingen doen, adreswijzigingen doorgeven, manuele transacties ingeven, pincodes wijzigen, kaarten blokkeren en/of deblokkeren enz …

Je hebt rechtstreekse toegang tot het intern CRM-systeem, waardoor je de klanten meteen kan verder helpen en een antwoord kan geven op al hun vragen.

:

Jouw profiel

Profiel

•  Je bent perfect tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt reeds ervaring in de Customer Service, bij voorkeur B2B gerelateerd
• Je werkt zeer nauwkeurig en correct.
• Je bent communicatief en sociaal ingesteld
• Je houdt van klantencontact
• Je hebt enige affiniteit voor administratie
• Je kan zelfstandig werken, maar communiceert wel op een open manier met je collega’s
• Je kan vlot met een computer werken
• Je weet meteen wat de klant wil en hoe je hem op een professionele manier kan helpen

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

Wat bieden wij:

• Een boeiende job met veel klantencontact en een gevarieerd takenpakket
• Een grondige opleiding met de nodige begeleiding
• Een fulltime tewerkstelling van Ma – Vr, tussen 9 en 18 uur
• Een marktconform salaris
• Een familiale sfeer
• Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• 2 kantoorhonden die je dagelijks verwelkomen op de werkvloer

Kom snel solliciteren wie weet wordt jij onze nieuwe collega.

#customercarejobs

Solliciteren

Customer Contact Oost-Vlaanderen
+32 (0)93 95 11 61
call.gent@itzu.eu