Functie

Als afdeling zijn we verantwoordelijk voor het ondersteunen van dealers en klanten wereldwijd met het gebruik van diverse systemen

Taken & Verantwoordelijkheden
▪ Als afdeling zijn we verantwoordelijk voor het ondersteunen van dealers en klanten wereldwijd met het gebruik van diverse systemen.
▪ Ook zijn we verantwoordelijk voor een grote interne klanten groep in het gebruik van de systemen.
▪ Binnen de organisatie zelf op zoek gaan naar de juiste antwoorden, documenteren en oplossingen aandragen; dat is hoe wij werken bij de Dealer System helpdesk!
▪ Als eerstelijns support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de vragen en problemen van onze klanten. Deze vragen worden geregistreerd en gemonitord in ons CRM systeem.
▪ Het is jouw taak om deze vragen te beoordelen en deze op deze de juiste prioriteit te geven. Daarbij draag jij de zorg voor een duidelijke en tijdige communicatie naar alle betrokkenen.
▪ Als intermediair tussen externe partijen en het bedrijf behartig je de belangen van jouw “klant” en ben je verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking en het oplossen van problemen waarbij verschillende afdelingen (o.a. Operations, Sales, Marketing & IT) betrokken zijn.
▪ Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het mede administratief opzetten van nieuwe klanten en het inrichten en autoriseren van de benodigde systemen.
▪ Je zorgt voor een up-to-date administratie- en archiveringsproces.

Jouw profiel

▪ Wij zijn op zoek naar iemand die met zijn probleemoplossend- en inlevingsvermogen zorg draagt voor onze klanten.
▪ Je vindt het leuk om in een internationale organisatie en een dynamisch team te werken.
▪ Het oplossen van problemen van onze klanten geeft je een kick!
Daarnaast heb/ben jij:
▪ HBO werk- en denkniveau
▪ Kennis in woord en geschrift van Nederlands en Engels is een must.
▪ Kennis in woord en geschrift van 2 van deze talen: Duits, Frans, Italiaans en/of Spaans is een pre
▪ Geduldig, stressbestendig, communicatief sterk
▪ Ervaring met klantcontacten
▪ Affiniteit met systemen

• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

▪ Een marktconform en attractief salaris
▪ Een volledige reiskostenvergoeding
▪ 25 verlofdagen per kalenderjaar
▪ Wij hebben een collectieve pensioenregeling waarbij je extra pensioen spaart
▪ Een groeiende organisatie met veel persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
▪ Je komt terecht bij één van onze gerenommeerde opdrachtgevers en werkt aan uitdagende projecten.
▪ Waardering voor collega's vinden wij erg belangrijk. Daarom hebben wij regelmatig personeelsactiviteiten, krijg je een verjaardagscadeau en krijg je elk jaar een zelf samengesteld kerstpakket

Solliciteren

Luuk Rothkrantz
+31 45 531 25 86
luuk.rothkrantz@rbc-es.nl