Functie

Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen via telefoon en e-mail.

Jouw taken:

• Analyseren van vragen en problemen en ze effectief oplossen.
  
• Starten van dossiers volgens de geldende procedures binnen ons kwaliteitssysteem.
  
• Opvolgen van gemaakte afspraken met klanten en zelfstandig afronden van dossiers.
  
• Signaleren van problemen, verstrekken van feedback over dagelijkse contacten en actieve deelname aan verbeteracties.
  
• Klachten of problemen zien als kansen om onze dienstverlening te verbeteren.
  
• Ondersteunen van collega's.
  
• Verzorgen van communicatie naar klanten, bijvoorbeeld tijdens landbouwevenementen.
  

Jouw profiel

• Diploma hogeschool korte type (professionele bachelor) of gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur in de landbouw (met name veeteelt).
  
• Grondige kennis van relevante wetgeving of bereidheid om deze te verwerven.
  
• Vertrouwdheid met het landbouwmilieu of sterke interesse daarin.
  
• Communicatief en klantgericht.
  
• Teamspeler.
  
• Actiegericht, resultaatgericht en besluitvaardig.
  
• Analytisch en probleemoplossend denkvermogen.
  
• Computervaardig.
  
• Stressbestendig.
  
• Initiatiefnemer, ambitieus en enthousiast.
  
• Kennis van de Franse taal is een plus, maar geen vereiste.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

• Voltijdse interimovereenkomst met optie op een vast contract.
  
• Uitdagende en gevarieerde functie binnen een organisatie met een maatschappelijk relevante opdracht.
  
• Werklocatie: Torhout.
  
• Marktconform salaris en diverse extralegale voordelen.
  

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be