Functie

Hou jij van contact met klanten? En zit je vol frisse ideeën? Als jij meteen ‘ja’ geantwoord hebt op deze vragen, dan past deze vacature als Service Desk Agent in Zaventem perfect bij jou. Solliciteer snel!

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar je bent ook nog zoveel meer. Deze taken horen ook bij je takenpakket als Service Desk Agent:

• Je verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar klanten en field engineers.
• Je behandelt de aanvragen tot interventie en volgt deze op samen met de geplande, preventieve onderhouden.
• Je geeft de uit te voeren opdrachten door aan de field engineers.
• Je maakt bestekken op van de nodige wisselstukken en je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de online tickets.
• Je zorgt voor de interactie tussen dispatching en collega's.

Jouw profiel

Een diploma is niet belangrijk, jouw ervaring is wat telt. Heb je enkele jaren ervaring op een klantendienst? Dan vink je deze eigenschappen met gemak af:

• Je bent stressbestendig en je kan je werk op een zelfstandige manier uitvoeren.
• Je bent als Service Desk Agent zeer klantgericht en communiceert op een professionele manier en je blijft leergierig ondanks je ervaring.
• Je hebt een goede geografische kennis en kent België als je broekzak.
• Je bent idealiter tweetalig, je spreekt vlot Nederlands en kan je voldoende uitdrukken in het Frans en het Engels.
• Je kan goed overweg met MS Office en hebt kennis van ERP-Brainstorming en Complex.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)

Aanbod

Wat biedt onze klant je aan als Service Desk Agent?

• Je komt als Service Desk Agent terecht in een werkomgeving waar er heel veel nood is aan frisse ideeën en mensen die actief deelnemen en initiatief tonen.
• Je werkt 40u per week volgens een vast uurrooster van 8 tot 17u met een uur middagpauze.
• Na een inwerkperiode kan je tot 2 dagen per week thuiswerken.
• Je ontvangt een loonpakket aangepast aan jouw ervaring en competenties.
• Je hebt recht op 32 vakantiedagen.
• Je geniet van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en ecocheques.
• Je komt terecht in een aangename kantoorruimte die volgens een open-space concept is ingericht.

Solliciteren

Kevin Van Ingelghem
016 58 91 47
kvaningelghem@brightplus.be