Functie

Onze klant is een wereldwijd opererende speler in de voedingsindustrie, die hoogwaardige producten levert aan klanten over de hele wereld.

Ze zijn toegewijd aan kwaliteit, innovatie en klanttevredenheid, en streven ernaar om uitstekende service te bieden aan al hun internationale klanten.

Als medewerker klantendienst ben je essentieel voor ons bedrijf, waarbij je verantwoordelijk bent voor het onderhouden van sterke relaties met onze wereldwijde klantenbasis.

Je zult fungeren als het primaire aanspreekpunt voor vragen, klachten en bestellingen, en ervoor zorgen dat onze internationale klanten tevreden zijn met onze producten en diensten.

Je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat klantverzoeken op tijd en efficiënt worden afgehandeld.

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails en andere communicatiekanalen van klanten, zowel in het Nederlands als in het Engels (extra talen zijn een pluspunt)
• Professioneel en beleefd afhandelen van klachten en problemen, waarbij je streeft naar een snelle oplossing
• Verwerken van bestellingen van internationale klanten en ervoor zorgen dat ze tijdig en nauwkeurig worden geleverd
• Registreren van klantinformatie en communicatie in het CRM-systeem, waarbij je zorgt voor een nauwkeurige en up-to-date database
• Je bent SPOC tussen interne afdelingen en klanten
• Orderverwerking en orderopvolging

Jouw profiel

• Minimaal een diploma middelbaar onderwijs
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur met internationale klanten
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
• Teamspeler met een positieve houding en het vermogen om effectief te werken in een multiculturele omgeving
• Bekendheid met CRM-software is een pluspunt

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Tijdelijke functie tot eind Juli
• Een uitdagende en dynamische werkomgeving in de internationale voedingsindustrie
• Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf
• Competitief salaris en maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dag
• Een divers en enthousiast team van collega's met een wereldwijde mindset

Solliciteren

Konvert Interim Aalst
+32 53 70 42 22
aalst.interim@konvert.be