Functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Coördinator!

Meer specifiek noemen wij het in onze organisatie een Customer Onboarding Coördinator.

Ben jij een ervaren customer service professional met passie en ervaring in het aansturen van een team?

Ben je zelf nog steeds klantgericht, communicatief en commercieel ingesteld om samen met je team voor customer delight te gaan?

Dan zijn wij op zoek naar jou !

Jouw profiel

Jouw functie

• Als Customer Onboarding Coördinator ben je de spil tussen het management en het dagelijks reilen en zeilen van het team.
• Je neemt deel aan de dagdagelijkse commerciële activiteiten en fungeert als een voorbeeld voor het team.
• Concreet wil dit zeggen dat je naast een coördinerende rol ook aan de slag gaat om Franstalige klanten op commerciële wijze telefonisch te benaderen.
• Het opvolgen van je team is cruciaal. Jij bent hun coach , weet waar hun sterktes en zwaktes liggen en weet hoe je ze hierop kan sturen en begeleiden in hun groei.
• Je bewaakt de kwaliteit van het team en weet je team te motiveren, tips en tricks te delen en nog veel meer om de kwaliteit te borgen en verbeteren.
• Via Power BI beschik je over de nodige data om deze kwaliteit en de KPI's op te volgen en zo het team aan te sturen.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een commerciële customer service omgeving en bij voorkeur ook in de coördinatie van een team
• Je haalt voldoending uit telefonische prospectie en een customer delight aanpak
• Je bent tweetalig ( Nederlands / Frans )
• Ervaring met PowerBI is en plus
• Je bent proactief in het oplossen van problemen en optimaliseren van processen
• Je bent bereid om hands-on deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten
• Je bent empathisch en teamgericht

• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Nationaal
• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Internationaal
• Toezicht houden op de activiteit van een specifieke dienst: Verkoop
• De concurrentiepositie onderzoeken (markt, prijzen, nieuwe trends, ...)
• Toezicht houden op de activiteit van een specifieke dienst: Marketing
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Budgetten opstellen en beheren
• Activiteiten van de commerciële medewerkers coördineren
  Technische ondersteuning bieden
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De commerciële strategie van de onderneming uitwerken
  De jaaractieplannen bepalen (productpromotie, markten waarop kan worden geïnvesteerd, ...)
• De commerciële dienst van de onderneming organiseren (ontwikkeling van het netwerk, commerciële opleidingen, ...)
• De commerciële exportactiviteit van een onderneming organiseren
• De commerciële activiteit van een e-commerce onderneming organiseren
• Informatiestromen binnen de commerciële dienst uitwerken (vergaderingen, nota's, richtlijnen, ...)
  Informatie uitwisselen met de commerciële medewerkers
• De onderneming vertegenwoordigen op beurzen, salons, exposities, ...
• Geschillen volgens richtlijnen afhandelen of overmaken aan de juridische of geschillendienst
• Key accounts van de organisatie opvolgen
  Het klanten-/prospectenpotentieel analyseren
• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Regionaal
• Bestekken opstellen of bijdragen tot de opstelling ervan bij de lancering van producten of tijdens promotiecampagnes

Aanbod

Ons team Customer Onboarding is nieuw en jij krijgt als coördinator de kans om dit team mee vorm te geven.

Je staat aan het roer van een leuke en ontspannen teamsfeer.

Niet onbelangrijk, het team is nieuw maar je kan rekenen op een sterke stabiele groep met heel wat ambitie!

Een professionele marktleider die het je mogelijk maakt om met fierheid en professionaliteit de klant te overtuigen.

De waarden durf – transparantie - eenheid liggen aan de basis van onze groei en gedrevenheid.

Voor persoonlijke ontwikkeling in je functie en jouw kennis, kan je rekenen op heel wat ondersteuning vanuit de organisatie.

We bieden graag een voltijds contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk bruto maandloon en heel wat extra's (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, GSM abonnement, CAO90 bonus, een uitgebreid aanbod aan opleidingen, fietslease en 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 12 ADV dagen).

Solliciteren

Customer Contact Oost-Vlaanderen
+32 (0)93 95 11 61
call.gent@itzu.eu