Functie

Eerste hulp bij vragen omtrent leasingen! Voor onze klant zijn we op zoek naar customer service advisors die ervaring hebben in de wereld van customer contact en willen groeien in een nieuwe en uitdagende functie.

Maar hoe ziet je takenpakket er juist uit?

• Je krijgt klantenvragen per e-mail maar ook telefonisch. Twee dagen per week zal je telefoonpermanentie hebben waar je alle klantenvragen zal beantwoorden.
• Je helpt de klanten van A tot Z verder. Inplannen van een bandenwissel , het jaarlijks onderhoud ,... Maar ook klanten die autopech hebben en die in paniek naast de weg staan en niet weten wat ze moeten doen. Je helpt hen met de nodige empathie en rust .
• Onze klant beheert ook verschillende wagenparken van andere bedrijven, het is natuurlijk ook de bedoeling dat jij voor een optimale klantenservice gaat en alle vragen kunt beantwoorden. Werknemers kunnen contact opnemen met vragen omtrent hun bedrijfswagen (Waar kan ik een afspraak maken voor onderhoud? Bij welke garage kan ik terecht voor herstellingen, ik heb een ongeval gehad, wat moet ik doen?)

Alleszins enorm veel afwisseling in de job!

Jouw profiel

Een veelzijdige job vraagt natuurlijk ook een veelzijdige vaardigheden

• Alles begint met motivatie ! Je solliciteert bewust op deze vacature met een hart voor klantencontact .
• Je spreekt perfect Nederlands & Frans . Klanten van over het hele land komen bij jou en de collega's terecht.
• Je bent een doe'er en dat maakt van jou ook iemand die zelfstandig kan werken! Natuurlijk is er ondersteuning en zullen je collega's er altijd voor je zijn.
• Je werkt in customer care , natuurlijk heb je een eindeloos empathisch vermogen en geduld.
• Je werkt goed onder druk , op dagen dat jij de telefonische lijnen moet bemannen kan het zijn dat je tot 50 oproepen per dag krijgt, wie weet wel minder of meer!
• Bij voorkeur heb je al toch een jaartje ervaring in de customer service / call center.

Waar wacht je nog op? Scroll naar onder en zie wat er voor jou in zit!

• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

Wat krijg je in ruil voor je dagelijkse inzet?

• Je werkt van maandag tot vrijdag met glijdende uren . Je werkt 8 uur per dag tussen 07u00 - 18u00.
• Je loon is bespreekbaar, de maaltijdcheques van 8 euro per dag zitten er alvast in.
• Na je interimperiode van 6 maanden schakel je over naar een vast contract en krijg je nog extra voordelen zoals een hospitalisatieplan , pensioenplan ,... Wil je zelf een leasing aangaan? Dan krijg je tot 30% korting van zodra je vast in dienst bent.
• Het bedrijf is bereikbaar met het openbaar vervoer en zeker met de wagen .

Wil je meer info? Of wil je er gewoon 100% voor gaan? Dan plannen we snel een kennismakingsgesprek in.

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu