Functie

Als beheerder van de website www.lez.brussels en als ondersteuningspunt voor de contacten met de burgers is het jouw doel ervoor te zorgen dat de burgers goed en begrijpelijk worden geïnformeerd en hun procedures worden vergemakkelijkt. Hiervoor werk je nauw samen met interne en externe partners (Brussel Fiscaliteit), zoals projectteams, het callcenter van Leefmilieu Brussel, businessanalisten, enz.

Concreet :

• Je signaleert proactief en op basis van contacten met burgers mogelijke verbeteringen voor de gebruikers op het vlak van de content van de website, applicaties, technische moeilijkheden, enz. en stelt oplossingen voor;
• Je rapporteert de noden aan evolutie en verbetering aan het IT-team, met name door deel te nemen aan de wekelijkse vergaderingen en door de aangereikte oplossingen op te volgen;
• Je werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de website en de uitvoering van de verschillende gebruikerstesten;
• Je zorgt ervoor dat de content en functionaliteiten op de website correct zijn en in overeenstemming met de LEZ-wetgeving en dat in de 4 aangeboden talen (NL, FR, EN en DE). Je bent verantwoordelijk voor de follow-up van de vertalingen en het updaten van de site;
• Je houdt actief de content van de LEZ-website up-to-date;
• Je staat de burgers ook bij in het uitvoeren van hun administratieve procedures in het kader van de LEZ en de Brussel'Air-premie;
• Je bent het aanspreekpunt tussen het projectteam en het callcenter van Leefmilieu Brussel;
• Je traint en informeert het callcenter over de wijzigingen;
• Je beantwoordt vragen van burgers over de werking van de LEZ en de Brussel'air-premie;
• Indien nodig verleen je steun aan het fysieke loket in Leefmilieu Brussel om de premieaanvragers te begeleiden;
• Je werkt mee aan de follow-up van de dossiers die worden ingediend in het kader van de Brussel'Air-premie.

Tot slot werk je mee aan de communicatieprojecten van het departement met betrekking tot de lage-emissiezone.

Jouw profiel

Je beschikt over :

• een bachelordiploma;
• een relevante professionele ervaring in het domein van het beheer van websites of klantencontacten. Deze ervaring kan in aanmerking genomen worden voor de berekening van de geldelijke anciënniteit.

Kennis

• Klant- en oplossingsgericht zijn;
• Kennis van websitebeheer;
• Goede redactionele vaardigheden (structuur, spelling, stijl, etc.,...);
• Affiniteit met de uitdagingen voor de luchtkwaliteit en mobiliteit in Brussel;
• Kennis van de voornaamste spelers op het vlak van mobiliteit in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest;
• Goede kennis van de missies en waarden van Leefmilieu Brussel;
• Je kunt je in het Frans en in het Nederlands vlot en duidelijk uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk;
• Kennis van het Engels en/of Duits is een troef;
• Kennis van IT-tools : Office-tools . Kennis van een web content creatie- en management tool (CMS) is gewenst;
• Door de digitale transitie in onze samenleving en bij de overheidsdiensten zijn digitale vaardigheden essentieel geworden. Je bent in staat om digitale informatie en IT-hulpmiddelen te gebruiken en bent bereid om je digitale vaardigheden te ontwikkelen.

Meer info met betrekking tot de vereisten kan je terugvinden in de vacature op onze website.

• De site actualiseren met behulp van een administratie-interface
• De kwaliteit van de interacties en het verloop van de fora of debatten tussen internetgebruikers controleren
• De kennisdatabank van typevragen en -antwoorden opvolgen en actualiseren (Frequently Asked Questions)
• De realisatie van webpagina's controleren
• Informatie en interacties tussen internetgebruikers verzamelen en ze per thema, typologie, ... ordenen

Aanbod

• Werk in een eco-dynamische werkomgeving;
• Mogelijkheid tot meerdere dagen telewerk per week;
• Een salaris in overeenstemming met de loonschalen in de openbare sector (eindejaarspremie + vakantiepremie);
• Naast de diensten gepresteerd in de publieke sector, is het mogelijk om diensten gepresteerd in de private sector of als zelfstandige te laten erkennen in het kader van de geldelijke anciënniteit, ofwel op basis van het aantal jaren relevante professionele ervaring die tijdens de rekrutering aangetoond werden, ofwel op basis van een aanvraag tot erkenning van een professionele ervaring die in het bijzonder nuttig is voor de functie;
• Maaltijdcheques (8 €);
• Mogelijkheid tot tweetaligheidspremie (via Selor examen);
• Een permanente vorming;
• Een flexibele uurregeling;
• Een hospitalisatieverzekering;
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer;
• Een fietspremie of mogelijkheid tot het bekomen van een bedrijfsfiets;
• 35 dagen verlof per jaar (op basis van een voltijdse tewerkstelling);
• Mogelijkheid tot inschrijving van uw kinderen in het nabijgelegen kinderdagverblijf.

Solliciteren

Mohamed TOUKANE
02 563 17 89
mtoukane@environnement.brussels