Functie

• je bent verantwoordelijk voor de opvolging van KPI reporting en actieplannen in samenspraak met Customer Service Manager: je verzamelt en centraliseert alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de afdeling en voert controles uit op de juistheid van deze gegevens. Je verwerkt deze gegevens in heldere overzichten en grafieken in het kader van business development en zet deze om in procedures
• je werkt nauw samen met IT & andere departementen voor de implementatie van projecten binnen de Customer Service en bent eindverantwoordelijk voor de testing ervan. Je bent een key-user van de verschillende IT systemen
• je bent verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe klanten, zorgt ervoor dat deze vlekkeloos en vlot verlopen en voorziet de nodige handleidingen zodat collega's nieuwe klanten vlot kunnen overnemen
• je staat in voor het invoeren en controleren van verzoeken tot prijsaanpassingen in het ordersysteem en zorgt voor de nodige optimalisaties
• je gaat steeds op zoek naar optimalisaties van de processen en procedures binnen de afdeling
• in deze functie rapporteer je aan de Customer Service Manager.

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor degree of Master degree
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige commerciële binnendienstfunctie
• Je hebt een grondige kennis van MS-office / CRM en bent expert in excel
• Je hebt een perfecte mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans
• Je hebt ervaring in Je bent zeer analytisch, hebt ook voor detail en werkt nauwkeuring
• Je werkt oplossings- en resultaatgericht en denkt out of the box
• Je kan omgaan met confidentiële gegevens
• Je bent stressbestendig, flexibel en kan omgaan met strakke deadlines
• Jouw persoonlijkheid getuigt van zin voor initiatief, pro activiteit en teamgerichtheid
• Je hebt een grote verantwoordelijkheidszin en een goed aanpassingsvermogen

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Je komt terecht in een organisatie in volle change waardoor je de kans krijgt om een direct zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Initiatief wordt oprecht gewaardeerd. Er zijn boeiende en diverse uitdagingen en je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op professioneel gebied. Een sterke teamspirit is eigen aan de onderneming.
• Wij bieden een vast contract met een attractief en competitief loon, gekoppeld aan extralegale voordelen met een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe werknemers.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be