Functie

Als Customer Service Officer bij onze klant ben je de essentiële schakel tussen de externe sales en hun klanten. Je helpt hun professionele klanten (B2B) verder door hen correct te informeren over de producten, diensten en de eventuele wijzigingen binnen de energiemarkt. Samen met je collega’s uit het Customer Service Team, til je de klantendienst naar een hoger niveau.

- Je wordt ondergedompeld in een veranderende energiewereld en maken ze van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert.

- Je bent het eerste aanspreekpunt van professionele klanten: per telefoon of per mail komt men bij jou terecht voor advies of bijkomende info (contracten, tarieven, administratie, …)

- Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord op de vraag of het gestelde probleem: voor meer expertise escaleer je de boodschap naar de juiste contactpersoon.

- De dagelijkse administratieve en presales taken worden door jou en het CS Team opgevolgd: het aanmaken van nieuwe klantendossiers, bestaande dossiers updaten, offertes opmaken,… Hiervoor werk je in een bedrijfseigen CRM-systeem.

- Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie de klanten bereikt.

- Tenslotte signaleer je verbeterpunten en neem je initiatief om het bestaande werkprocessen te naar een hoger niveau te tillen

Jouw profiel

Wat verwacht onze klant van jou?

- Een communicatieve en commerciële enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen

- Customer Excellence is jouw passie en maakt je blij en energiek

- Bij voorkeur heb je reeds ervaring als Customer Service Officer en noteer je de noden van onze B2B klanten binnen een digitale mindset

- Ze zoeken een vlotte collega die veel belang hecht aan kwaliteit en efficiëntie, een pragmatische blik op de zaken werpt en de opportuniteiten in duurzame energie voor onze professionele klanten moeiteloos aanvoelt

- Je maakt gemakkelijk contact, bent nauwgezet in je administratie en creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving

- Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten

Aanbod

Wat kan je van onze klant verwachten?

- Een afwisselende job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezante bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen. Je krijgt je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.

- Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen.

- Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleren ook om jouw skills en loonpakket verder te laten groeien. Hey kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.

Solliciteren

Laetitia Vandecasteele
056221035
kortrijk@thejobstore.be