Functie

. De stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van Farys, De watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort.

Fluvius bouwt en beheert de netten die elektriciteit, aardgas en warmte tot bij de mensen thuis brengen. Op veel plaatsen zorgt Fluvius ook voor openbare verlichting en riolering. Als klantenadviseur heb je een veelzijdig takenpakket. Klanten bellen je om hun meterstand door te geven. Je zorgt dat na een melding van een storing van het stroomnet of aardgasnet snel actie wordt ondernomen. Je helpt ook klanten bij nieuwe aansluitingen en bij de vervanging of uitbreiding ervan. Dus veel telefonische contacten en na opleiding kan je ook de digitale klantencontacten helpen.

Jouw profiel

Klantvriendelijk

Goede computerkennis

Goede kennis van het Nederlands (spreken en schrijven)

Flexibel

• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

• Werkuren: Ma – vrij 8h-20h (1 late shift/week), zaterdag 9h-13h (1x/6 weken).

• Startloon: € 2387,60 bruto/maand.

• Maaltijdcheques van dag 1.

• Homeworking (3 dagen/week) is mogelijk van zodra je volledig ingewerkt bent.

Solliciteren

Geel
0472 12 29 72
geel.jobs@trixxo.be