Customer Experience Officer

Have you ever tasted our fries made from potatoes at the centre of the European potato belt?
It's pure potato perfection . Comforting. Warm. Delicious.
We make potato inspired delight and spread potato love all over the world.
Frying up success on a global scale while staying true to our family roots.

Jouw job als Customer Experience Officer bestaat erin als single point of contact voor jouw klanten op te treden en samen met hen een zo optimaal mogelijk resultaat af te leveren. Je doet dit a.d.h.v. volgende verantwoordelijkheden:

• Je gaat in gesprek met jouw klanten om hun behoeften te begrijpen. Met deze kennis ga je aan de slag om proactief acties te ondernemen om aan de eisen en verwachtingen van de klant te voldoen en te overtreffen.
• Je volgt klantenprojecten nauwgezet op met aandacht voor product- en klantenconformiteit.
• Je hebt hierin eindverantwoordelijkheid en houdt toezicht over alle aspecten : volume, artwork, vragenlijsten, eerste productie, follow-up van de productlancering…
• Je beheert het hele bestelproces, van customer onboarding tot afronden van hun bestelling, waarbij je voorraadniveaus bewaakt en zorgt voor tijdige orderontvangst en -opvolging volgens de forecast binnen de 0 tot 6 maanden.
• Je analyseert hun aankoopgedrag, interacties, klachten en onderneemt ondersteunende acties om meerwaarde voor de klant te brengen.
• Je behandelt alle klachten op gebied van administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking.
• Teneinde een versterkte klantenrelatie, faciliteer je ook klantenbezoeken en audits op onze verschillende productiesites.
• Je werkt nauw samen met de COE Officers.

• Je genoot een hogere opleiding en kan op enkele jaren relevante ervaring terugblikken.
• Je bent een geboren communicator , jouw gedrevenheid en enthousiasme zijn voelbaar bij jouw collega's maar ook bij jouw klanten, waarvoor je toegevoegde waarde kan creëren.
• Je plaatst de klant op de eerste plaats en haalt er energie uit om aan hun wensen te voldoen.
• Je kan pragmatisch en oplossingsgericht denken. Dankzij je zin voor organisatie & communicatie maak je correcte planningen op en kan je die ook uitvoeren.
• Het behalen van deadlines en wijzigende planningen schrikt je niet af, maar wakkert bij jou een dynamische drive aan.
• MS Office heeft voor jou geen geheimen en dankzij je affiniteit met computerprogramma's kan je vlot nieuwe pakketten onder de knie krijgen.
• Je kan jou professioneel uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels en dit zowel gesproken als geschreven. Kennis van het Duits & Spaans zijn een troef.

• Werken in een succesvolle familiale onderneming in volle groei waar de energie en het enthousiasme op elke vierkante meter voelbaar is.
• Een aantrekkelijk loonpakket met extra smakelijke voordelen
• Een flex reward plan met de mogelijkheid om een deel van je loonpakket zelf samen te stellen (fiets, multimedia, verzekeringen, verlofdagen …)
• Een mooie en lichtrijke werkomgeving in ons stijlvol hoofdkantoor
• Op tijd en stond een oprecht compliment en een deugddoende schouderklop voor jouw inzet.
• Een paar extra kilo's op de weegschaal, want je koopt voortaan diepvries frietjes, kroketjes en andere aardappelproducten aan voordelig tarief.
• Onder de hashtag #onefamily: fijne collega's – mede Potatoholics – die je met raad en daad bijstaan.

SOLLICITEREN