Functie

Ben je toe aan een nieuwe uitdaging in de klantendienst? Ben je zeer klantvriendelijk en zal je graag jouw talenkennis willen gebruiken?

Lees dan snel verder...

Als dossierbeheerder zal u de volgende taken uitoefenen:

• Als eerste aanspreekpunt verwerk je klantverzoeken die binnenkomen via onze verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, etc.).
• Je ontvangt aanvragen via telefoon en email van onze commerciële medewerkers, tussenpersonen, partners, ... en zorgt voor een correcte registratie van de aanvragen.

• Vervolgens bereid je de dossiers administratief nauwkeurig voor, zodat de kredietbeslissers een juist oordeel kunnen vellen

• Je kijkt bewijsstukken na en doet de nodige controles

• Je aarzelt niet om de telefoon te nemen waar nodig om extra informatie te vragen.

• Je zorgt voor de opvolging van de dossiers

• Je werkt actief samen met de relatiebeheerders en kredietbeslissers.

• Je bent het aanspreekpunt voor onze B2B klanten en informeert hen over de status van hun dossiers.

Jouw profiel

Aan welk profiel moet je voldoen?

• Je hebt minstens twee jaar werkervaring .
• Je spreekt vloeiend en perfect Nederlands en Frans (zowel schriftelijk als mondeling), je bent vlot aan de telefoon en je weet perfect hoe je sterke relaties kunt opbouwen met onze partners.
• In deze dynamische en voortdurend veranderende omgeving zoeken we gemotiveerde mensen met de volgende bekwaamheden:

* goede communicatievaardigheden , teamspirit * klant- en oplossingsgericht , stressbestendig * zelfstanding kunnen werken maar ook in een teamverband

• Je bent een echte duizendpoot en een kei in het multitasken .
• Je hebt een goede kennis van Officepakket (Word, Excel en Outlook).

Als u aan dit profiel voldoet, aarzel dan niet om te solliciteren!

• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Overheden, administratie
• De klantenwerving administratief opvolgen en het team informeren
• Klanten: Kleinhandelaars
• De bestelling (beschikbaarheid van producten, leveringstermijn, behandeling van klachten, ...) en de klanten (getrouwheidsacties, tevredenheidsenquêtes, aanmaningen, ...) opvolgen
• Commerciële acties uitvoeren tijdens evenementen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Producten presenteren of demonstreren bij de klant en advies geven
• Domein: Distributie
• Domein: Detailhandel
• Het commerciële voorstel uitwerken
  Samen met de klant de voorwaarden van de verkoopovereenkomst of de prijsraming overeenkomen
• Domein: Intermediaire handel
• Domein: Groothandel
• Het plan voor klantenwerving ontwerpen en de klantbezoeken plannen
• De activiteiten van een team coördineren
• Een bijdrage leveren aan de commerciële en marketingstrategie van de onderneming
• Merchandisingacties op poten zetten bij een klant tijdens promotionele acties (producten benadrukken, afficheren, ...)

Aanbod

Onze klant is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, in het centrum van Brussel, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan onze klanten.

Onze klant biedt een prettige werksfeer en vele doorgroeimogelijkheden.

Wat bieden wij aan?

• Een contract van bepaalde duur (6 maand) in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep

• Een leerrijke functie in een flexibele werkomgeving

• Een open werksfeer en toffe collega’ s die samen met jou streven naar een hoge klantentevredenheid

• Talrijke opleidingsmogelijkheden om je kennis en competenties te blijven ontwikkelen

• Een competitief salaris , aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.

• Een Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment) kunt omzetten in extra voordelen waaronder een fietsleasing, extra verlofdagen, een wagen,...
• Focus op work-life balance .

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be