Functie

Functieomschrijving :

Als klantendienstmedewerker bij Orange ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige service aan onze klanten.

Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat, en helpt hen met vragen, problemen en verzoeken met betrekking tot onze producten en diensten.

Je luistert actief naar de behoeften van de klant, geeft duidelijke informatie en biedt passende oplossingen om de klanttevredenheid te waarborgen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten op een professionele en vriendelijke manier.
• Registreren en opvolgen van klantenvragen, klachten en verzoeken in ons CRM-systeem.
• Identificeren van de behoeften van klanten en hen voorzien van passende informatie en oplossingen.
• Verlenen van technische ondersteuning bij problemen met onze producten en diensten.
• Proactief identificeren van verkoopmogelijkheden en cross-selling van aanvullende diensten.
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling van klantgegevens en bestellingen.

Jouw profiel

Kwalificaties en vereisten:

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed omgaan met verschillende klantentypes.
• Je bent geduldig , empathisch en in staat om klanten te helpen bij het oplossen van problemen.
• Ervaring in een klantenservicegerichte rol is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands.
• Je kunt goed omgaan met computersystemen en bent bereid nieuwe softwaretoepassingen te leren.

Werkuren :

Je werkt in een flexibel shiftsysteem van maandag tot zondag tussen 08:00 en 22:00 uur.

Dit omvat zowel dag- als avonddiensten.

Je werkt 38 uur per week met de mogelijkheid om extra uren te maken indien nodig.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

Salaris en voordelen:

• Je wordt vergoed volgens het barema PC200, wat zorgt voor een competitief salaris op basis van jouw ervaring en kwalificaties.
• Na een succesvolle periode van 3 maanden kom je in aanmerking voor maaltijdcheques.
• Na 3 maanden dienstverband is er de mogelijkheid om vanuit huis te werken, afhankelijk van de bedrijfsbeleid en functievereisten.
• Je krijgt de kans om te werken in een dynamische omgeving en je vaardigheden te ontwikkelen binnen de telecomsector.

#customercarejobs

Solliciteren

Customer Contact Antwerpen
+32 (0)33 69 27 19
call.antwerpen@itzu.eu