Functie

Houd je van de combinatie commerciële en administratieve taken? Word je geprikkeld door klantencontact en weet je veel balletjes in de lucht te houden? Lees dan zeker verder want wie weet ontdek je bij ons wel jouw droomjob!



Je komt terecht in een fijn customer service team van een 4-tal personen waarbij je verantwoordelijk wordt voor oa de volgende taken:



je bent het aanspreekpunt van onze B2B klanten (retailers en foodservice). Of het nu gaat om bestellingen, leveringen, klachten of problemen, jij zorgt steeds voor de juiste oplossing en het antwoord op al hun vragen
je doet de orderingave en -opvolging, verstuurt stalen naar (potentiële) klanten en stemt de planning af met de Inside Sales Coördinator


je bent de onmisbare schakel tussen onze klanten, de salesafdeling en productie en hebt hierbij veelvuldig telefonisch of e-mail contact met enerzijds onze klanten en transporteurs en anderzijds met onze interne afdelingen planning en productie
je bent de steunpilaar voor onze key-accountmanagers en field sales representative die op jou kunnen rekenen voor een vlot verloop van het verkoopproces. Je helpt hen concreet ook met alle commercieel-administratieve taken
je komt ook graag eens buiten voor deelname aan beurzen en sporadisch klantenbezoek
je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Coördinator

Jouw profiel

Heb je een bachelor diploma of een aantal jaren relevante ervaring bij een fabrikant, retailer of logistieker? Dan is dat jouw entréekaart!
Je bent heel klant-en servicegericht en geen vraag is jou dan ook teveel. Je communiceert heel helder, enthousiast en to-the-point en dat in perfect Nederlands en vloeiend Frans en Engels. Lukt dit ook in het Duits, dan is dat mooi meegenomen
Je aardt heel goed in een team, maar kunt ook zelfstandig je plan trekken. In elke interactie breng je een frisse dosis energie
Je bent een oplettende, actieve luisteraar die behoeften detecteert, kansen en problemen identificeert en veel voldoening haalt uit het bieden van toegevoegde waarde en problemsolving
Flexibiliteit en prioriteiten stellen zijn jouw kerncompetenties. Je schakelt moeiteloos een versnelling hoger en je blijft kalm en diplomatisch onder druk
Je kunt goochelen met Excel waarbij ervaring met een ERP-pakket (bvb SAP, Navison,..) en met een CRM-systeem (bvb Salesforce) een extra troef zijn
Je woont op haalbare afstand van Destelbergen en bent bereid om voltijds de handen uit de mouwen te steken

• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

· Een onderneming met een informele, no-nonsense bedrijfscultuur, een amicale werksfeer en een boeiende essentiële sector

· Je krijgt de kans om veel verantwoordelijkheid op te nemen, autonoom en ook in team te werken, waarbij je gecoacht wordt zodat je verder kan groeien

· Je krijgt een supertoffe job waarbij je kunt rekenen op een on-the-job training en veel leermomenten

· Je maakt deel uit van een enthousiast en heel gedreven commercieel team



De firma biedt je een vast contract aan een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsvergoeding en fietslease, 6 ADV-dagen en alle voordelen van een maaltijdenbedrijf.

En last but not least, bieden wij als heel solvabele onderneming, werkzekerheid.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs