Functie

Als Customer Service Medewerker ben je de essentiële schakel tussen onze klanten en de verschillende productievestigingen.

- Je hebt direct contact met de klanten wereldwijd en staat in voor een nauwkeurige verwerking van de inkomende verkooporders en volgt de logistieke afhandeling op tot bij de klant.
- Je voert op regelmatige basis overleg met de productie ten behoeve van het orderverloop en brengt klanten op de hoogte van de status van hun orders.
- Je maakt de benodigde transportdocumenten op voor certificeringen & legalisaties m.b.t. zendingen buiten de EU.
- Je geeft klachten door aan de desbetreffende afdeling of communiceert afwijkingen van orders aan de klanten.
- Je staat mee in voor een welkom ontvangst van klanten, leveranciers, chauffeurs en bezoekers en verwijst hen door naar de juiste persoon binnen de firma.

Jouw profiel

Wie zoeken we?

Je hebt sterke interesse in de voedingssector.
Je bent een positief ingestelde teamplayer met sterke communicatieve vaardigheden.
Je bent administratief sterk en je hebt interesse in een logistieke functie.
Gedrevenheid, oplossingsgericht denken en nauwkeurigheid zijn woorden die jou typeren.
Je weet de juiste prioriteiten te leggen in je werk en je neemt initiatief waar nodig.
Je kan vlot overweg met de standaard Office toepassingen in Windows.
Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis van Duits of Spaans zijn een pluspunt.

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Een succesvolle onderneming met een familiaal en internationaal karakter in volle groei waar we werken op basis van flexibiliteit, vertrouwen, transparantie en enthousiasme.
Een organisatie:

die openstaat voor verbeteringsinitiatieven
die overtuigd is dat de mensen het verschil maken
die begrip wenst te tonen voor ieders persoonlijke wensen en gevoeligheden
die ervan overtuigd is dat werken in een aangename omgeving en positieve cultuur een must is voor eenieders succesvol en blij functioneren.

Je zal toetreden tot een fijn CS team waar open communicatie ‘key’ is.
Een aantrekkelijk salarispakket conform je ervaring en kennis met extra smakelijke voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, fietslease, flexibele uurroosters…)

Zie jij jezelf volledig in de job? Laat dan gerust van je horen.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs