Functie

Wat houdt de rol van een call agent voor Homeserve juist in?

• Je start je dag op het kantoor in Diegem.
• Je staat in voor de klantendienst van Homeserve : een kantoor dat instaat voor huisonderhoud. Zo zijn ze onder andere gespecialiseerd in verwarming, (ketel)onderhoud, elektriciteit, loodgieterij, verwarming, etc.
• Je draagt de verantwoordelijkheid voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en mails . Hier bied je ondersteuning aan klanten die algemene vragen hebben of die je om advies vragen.
• Je combineert jouw behulpzaamheid met overtuigingskracht.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands , kennis van het Frans is een plus.
• Een nieuwe aanbieding of promotie? Jij adviseert de klant hier graag over.
• Een vraag? Geen probleem want jouw collega's helpen je graag verder.
• Door jouw ultieme people-skills bespeur jij in een mum van tijd de noden van de klant .

Jouw profiel

Je bent:

• Een spraakwaterval in het Nederlands en Frans.
• Stressbestendig.
• Een actieve luisteraar.
• Empathisch en behulpzaam.
• Doelgericht.
• Computervaardig.
• Leergierig.

Technische affiniteit is een plus, interesse in onze services een must!

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

Wat bieden wij jou allemaal in de plaats?

• Loon: Je krijgt een loon uitbetaald a.d.h.v. ervaringsbarema en wordt aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Opleiding : Bij de start bieden we je duidelijke en uitgebreide opleiding van ongeveer 1 week aan. Na de opleiding is er de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Werkuren : Je werkt van maandag tot vrijdag, tussen 8u en 19u. Je werkschema krijg je 3 weken op voorhand, dat is handig he!
• Op 18 maart kan je al jouw nieuwe collega's leren kennen en aan jouw nieuwe uitdaging beginnen.

Fan van deze functie en denk jij te passen in het plaatje? Solliciteer snel met jouw meest recente CV!

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu