Functie

Taken:

• Met je enthousiaste en vriendelijke ingesteldheid bij elke e-mail of telefoon zorg je onmiddellijk voor een positieve indruk bij onze B2C klant.
• Je controleert en bevestigt orders razendsnel want je weet als geen ander hoe hard de klant uitkijkt om zijn of haar bestelling in ontvangst te nemen.
• je volgt nauwgezet de backorders op en ziet dit dan ook direct als een kans om alternatieven aan te bieden waar de klant zelf nog niet aan had gedacht.
• Als eerste aanspreekpunt bij vragen of klachten ben jij de persoon die op een kalme en respectvolle manier de klant te woord staat en samen met hen op zoek gaat naar een oplossing waar iedereen tevreden mee is.
• Wenst de klant toch een andere maat of kleur? Blijkt het product toch niet geschikt? Dan zorg jij door middel van je snelle en soepele retourverwerking toch nog voor een positieve klantenervaring

Jouw profiel

Profiel:

• Minstens 2 jaar ervaring binnen een klantendienst of callcenter
• Duidelijke en vriendelijke communicatiestijl in het Nederlands, Frans en Engels en dit zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring binnen de paardensport of op zijn minst een zeer sterke interesse hierin
• Weet kalm te blijven in hectische en stresserende situaties waarbij je het doel van de maximale klantentevredenheid niet uit het oog verliest

• Domein: Internetverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Maak deel uit van een dynamisch en ambitieus groeiend bedrijf met een zeer sterk product
  
• Maak deel uit van een gedreven, hardwerkend maar ook erg leuk en positief team
  
• Een team en manager van wie je nog veel kan leren
  
• Een verbluffend mooie en inspirerende kantoorlocatie in Ronse
  
• Een competitief salarispakket aangevuld met extra legale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
  
• 26 dagen verlof die je volledig vrij kan plannen
  
• De kans om eigen producten aan heel voordelige prijzen aan te kopen
  
• Een privéchef op kantoor die ons tweemaal per week komt verwennen met heerlijke maaltijden tijdens de lunch

Solliciteren

Marlot Bruyneel
056 62 29 07
marlot.bruyneel@forumjobs.be