Functie

• je bent het aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot commerciële vragen (per e-mail en telefoon)
• je bent verantwoordelijk voor het beheer van bepaalde accounts
• je bouwt het klanten netwerk mee uit (o.a. prospectie)
• je maakt offertes (ism collega's), stuurt ze uit en volgt ze verder op
• je verwerkt klantorders & aankooporders
• je ondersteunt de administratie

Jouw profiel

• je hebt een graduaats werk- en denkniveau (door ervaring of opleiding) met interesse voor technische producten
• je bent klant gericht
• je bent een teamspeler
• werkervaring in een commerciële functie is een plus
• je spreekt/schrijft vlot Engels
• je bent proactief en neemt initiatief
• je bent een enthousiaste doorzetter

• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be