Voor een bedrijf actief in de dierengeneeskunde is Robert Half Talent Solutions op zoek naar een customer service medewerker. Het bedrijf is gelegen in Haren.

De customer services medewerker zorgt voor de verkoopadministratie en het commercieel secretariaat.
In je functie zorg je voor een vlotte afhandeling van orders en klachten, van het intern volgen van ordervoortgang, het organiseren van zendingen tot en met de levering en registratie en het opvolgen van klant claims. Door je accurate afhandeling van orders en klachten ben je een gewaardeerd lid van erkend bedrijf in de dierengeneeskunde!

Hieronder vind je alvast het takenpakket terug:

• Klantenrelaties: je bent verantwoordelijk voor het inkomende telefoonverkeer; je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt de externe klanten en de interne partners (verkoopteam) dankzij een effectieve en regelmatige communicatie. Je beheert prijsevoluties met externe klanten of groothandel indien nodig.
• Sales order management: je bereid verkoopadministratie documentatie voor. Je ontvangt, controleert en registreert bestellingen. Je beheert de facturering en klachten indien nodig en je zorgt voor prijswijzigingen in JDE. Je bent verantwoordelijk voor een correcte administratieve orderverwerking. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van alle orders: van order ingave t/m levering. Je bent verantwoordelijk voor de facturatie van alle orders: opstellen van facturen en verzenden.
• Logistieke flow: je werkt nauw samen met het magazijn team om bestellingen te beheren. Je valideert de verzenddatum en stuurt informatie door naar de transport teams.
• Klachtenbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de klachtenbehandeling. Elke klacht behandel je en volg je op tot deze opgelost is en communiceert hierbij proactief naar de betrokken partijen.
• Kwaliteit & continue verbetering & naleving: je communiceert alle relevante informatie aan medewerkers binnen en buiten jouw team. Je schrijf en houdt het controlebeleid en -processen up-to-date in samenwerking met regelgevende zaken om de toepasselijke regelgeving te verbeteren of aan te passen.
• Je bent onderdeel van een team en je bent mede verantwoordelijk voor de permanentie van je afdeling.

Het profiel:

• Je beschikt over een goede schriftelijke en mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse, Franse en Engelse taal;
• Je onderhoudt goede relaties met zowel interne klanten (Supply Chain, Sales, Back Office) als externe klanten (groothandels, dierenartsen, magazijn). Goede kennis van MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Kennis van JD Edwards/SAP is een pre;
• Commercieel/Klantgericht: Elke klant staat voor jou centraal. Je denkt mee met de klant en herkent verkoopsignalen;
• Je bent in staat om goed te luisteren, vragen te stellen, en gericht door te vragen, teneinde de klant de juiste informatie te geven. Elke klacht neem je serieus en handel je correct af.

Lijkt deze vacature iets voor jou? Laat ons dan gerust iets weten!

Robert Half BV processes the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.be/en/privacy-notice.