Functie

Voor onze klant in Hasselt zijn we op zoek naar een Medewerker voor hun Telesecretariaat.

Jij begrijpt dat een telesecretariaat bijlange niet hetzelfde is als een callcenter en dat je takenpakket complex en gevarieerd is. Je fungeert als telefonisch verlengstuk voor onze klanten en zorgt ervoor dat je de oproepen afhandelt zoals onze klant dat zelf zou doen. Dat betekent dat elke oproep een nieuwe uitdaging is en je nooit in herhaling valt. Elke klant heeft immers zijn eigen wensen, zijn eigen software, zijn eigen uitdagingen.

Zo beheer je dus het ene moment de agenda van een grote huisartsenpraktijk, het volgende neem je de telefoon op voor een belangrijke strafpleiter en nog wat later bel je een technicus van wacht op om een dringende interventie te regelen. Je weet nooit welke taal de beller zal spreken en schakelt moeiteloos over in het Frans of het Engels. Je bent niet bang om de juiste vragen te stellen en kunt het gesprek in handen houden – ook wanneer je een boodschap moet overbrengen waar de beller misschien niet op zit te wachten. Je blijft koelbloedig en beleefd, ook wanneer het druk is en de procedures ingewikkeld lijken.

Jouw profiel

• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en je kan je behelpen in het Frans.
• Je bent een echte babbelaar en veelvoudig bellen schrikt je niet af.
• Je kan vlot overweg met de computer en het schrikt je niet af om verschillende programma's bij te leren.

• De activiteiten van een team coördineren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Aanbod

• Een salaris conform het PC 200, klasse B, aangepast aan je anciënniteit.
• Na verloop van tijd ontvang je maaltijdcheques.
• Je werkt 5 dagen per week in een wisselend uurrooster (maandag-vrijdag van 07u30 tot 20u en enkele zaterdagen per jaar van 08-13 uur). Een flexibel uurrooster is ook bespreekbaar.
• Zowel een voltijdse als deeltijdse tewerkstelling is mogelijk.
• Ons kantoor is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en er is voldoende parking.

Solliciteren

Exxperts Noord-Limburg
011 24 34 51
exxperts.pelt@trixxo.be