Functie

Wij zoeken een gedreven en dynamische teamleider om het klantendienstteam te versterken bij onze klant, een Belgische KMO gespecialiseerd in parkeerbeheer. Met meer dan 120 collega's bieden ze hoogwaardige parkeeroplossingen in verschillende steden en gemeenten, met als doel een naadloze en klantgerichte ervaring te bieden aan al onze gebruikers.

Als "Verantwoordelijke Klantendienst", werkzaam vanuit het hoofdkantoor in Herent, stuur je het klantenserviceteam aan. Jouw taken omvatten onder meer:

Coördinatie en ondersteuning van drie collega's op de hoofdzetel, en fungeren als aanspreekpunt voor collega's op andere locaties in België.
Afhandeling van telefonische en schriftelijke klachten in zowel het Nederlands als het Frans.
Dagelijkse opvolging van complexe klantendossiers.
Actieve betrokkenheid bij invorderingsdossiers, inclusief interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders.
Training en ontwikkeling van klantendienstmedewerkers om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren.

Als deze uitdaging bij jou past, solliciteer dan vandaag nog en draag bij aan ons groeiend team en de tevredenheid van onze klanten!

Jouw profiel

Je beschikt over een bachelor diploma of kan relevante ervaring voorleggen.
Wij verwachten het volgende van jou:

Vloeiende spreek- en schrijfvaardigheid in zowel Nederlands als Frans, met een goede kennis van het Engels.
Je ziet uitdagingen in moeilijke klantsituaties en gaat ze assertief aan.
Ervaring in het aansturen van een team is een pluspunt.
Klantgerichtheid staat bij jou voorop; je behandelt klanten altijd beleefd, professioneel en correct.
Maturiteit is een belangrijke eigenschap die je bezit.
Je werkt zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig.
Communicatief, assertief en zeer klantvriendelijk zijn, behoren tot jouw sterke punten.
Je bent bedreven in het werken met computers.
In het bezit zijn van een rijbewijs B is vereist.

Als deze kwaliteiten jou typeren, solliciteer dan vandaag nog en sluit je aan bij ons team!

• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

Wij bieden jou een boeiende voltijdse baan in een prettige werkomgeving, met een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.

Na een succesvolle interim-periode bestaat de mogelijkheid tot een vast contract van onbepaalde duur.

Dit is niet alleen een geweldige kans om je carrière te versterken, maar ook om deel uit te maken van ons team!

• Maaltijdcheques

Solliciteren

Merel Laevers
016/85.21.21
leuven@jobtalent.be