Functie

Als Klantendienst Medewerker kom je terecht op onze Customer Care-afdeling. Hier streeft een team van 10 personen elke dag opnieuw naar een optimale klantentevredenheid

• Als Customer Care Officer ga je in dialoog met de klant en ben je verantwoordelijk voor het behandelen van vragen, opmerkingen en klachten van onze klanten.
• Je hebt dagelijks contact met onze klanten, voornamelijk via verschillende sociale media kanalen, maar ook telefonisch & via e-mail.
• Je werkt mee aan de ontwikkeling van Community Management bij ALDI.
• Je staat in nauw contact met andere afdelingen & leveranciers om de klant optimaal verder te helpen.
• Je coördineert en bewaakt de voortgang van de verzoeken en koppelt de informatie terug naar de klant.
• Met de hulp van monitoring- en analysetools ga je continu in interactie met de klant.

Jouw profiel

• Je bent voltijds beschikbaar van half mei tot eind september.
• Een eerste ervaring binnen een Community Management team of Klantendienst is een pluspunt.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands. Een goede kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent leergierig en op de hoogte van de ontwikkelingen op de verschillende social media kanalen.
• Je bent stressbestendig en communiceert op een vlotte, heldere & empathische manier.
• Je bent iemand die steeds gestructureerd, probleemoplossend en proactief te werk gaat.

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

Je krijgt bij ons uiteraard een aantrekkelijk salaris, met tal van extra voordelen, een grondige opleiding om een goede start te verzekeren en een uitdagende functie. Maar wat ons echt de moeite waard maakt, dat is onze ALDI-familie.

Met bijzonder hoge anciënniteitscijfers en een heel laag verloop, mogen we gerust zeggen dat het leuk werken is bij ons. Sterke idealen, collega’s die elke dag uniek maken, een dynamische werksfeer en een heel aangename bedrijfscultuur – het zijn slechts enkele van de elementen die ons nét iets meer dan enkel een werkgever maken.

Solliciteren

People Acquisition
0471 35 32 39
recruiting@aldi.be