Functie

• Je staat onze klanten telefonisch te woord en brengt hen evt. in contact met iemand anders uit het team.
• Je beheert onze algemene mailbox en verdeelt de prijsvragen intern naar de juiste personen. Als volgende stap maak je eenvoudige offertes zelf op en bespreek je deze met de klant.
• Wekelijks bel je naar onze klanten om hun lopende offertes op te volgen.
• Je beheert de algemene correspondentie en stuurt deze intern door naar de juiste diensten (vb facturen, offertes, prijsvragen, wettelijke document enz.)
• Bestelbonnen kijk je goed na en je voert deze met oog voor detail correct in, in ons ERP-pakket en stuurt de klant een orderbevestiging.
• Je verwerkt de orderbevestigingen voor de aankooporders van onze leveranciers en op termijn voer je ook zelf de bestellingen naar onze leverancier in.
• Je maakt nieuwe klantenfiches aan in ons ERP-pakket en je houdt de bestaande contactgegevens up-to-date
• Via het portaal van ons sociaal secretariaat voer je maandelijks de prestaties van onze werknemers in zodat de lonen correct worden uitbetaald
• Tevens ben je het eerste aanspreekpunt van onze medewerkers bij vragen rond lonen, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
• Je beheert de webshop en het klantenportaal
• In geval van evenementen ben je een enthousiaste helpende hand. (vb voorbereidingen, ontvangen van klanten, catering organiseren,...)
• Taken kunnen wél nog in functie van je talenten, wensen en behoeftes van de organisatie, samenwerking met collega's in de loop van de tijd en in overleg wat bijgesteld worden

Jouw profiel

• Je ambieert een binnendienstfunctie met diverse contacten: klanten, leveranciers en interne medewerkers.
• Commerciële feeling is iets wat in je natuur zit
• Je typeert jezelf als een gestructureerd en organisatorisch talent
• Je spreekt vlot Nederlands en je hebt een sterke basis in het Frans en Engels
• Je bent vriendelijk en klantgericht

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Vaste, uitdagende job in een snelgroeiende onderneming
• 4 collega's waarmee je in hetzelfde team zit
• Collegiale werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt
• Aantrekkelijke verloning volgens ervaring, aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en hospitalisatieverzekering, fietsleasing als extralegaal voordeel.
• We werken 40u per week met glijdende werkuren, tussen 8u en 8u30 starten we onze werkdag.
• Naast de 20 wettelijke verlofdagen, krijg je nog 12 extra ADV-dagen per jaar
• Uitvalsbasis is onze afdeling in Melle die is centraal gelegen, vlot bereikbaar met wagen en openbaar vervoer

Solliciteren

Phloy Brodeur
+3250619386
phloy@oxida.be