Functie

• Je biedt de klant een onvergetelijke beleving
• De focus ligt op het leveren van modern luxury en een uitzonderlijke service vanaf het moment dat de klanten binnenkomen, een oprechte en vriendelijke verwelkoming van elke klant waarbij een sfeer van gastvrijheid heerst
• Geen enkele klant wordt aan zijn/haar lot overgelaten
• Je zorgt voor actieve begeleiding en doorverwijzing naar de juiste persoon of locatie aan de hand van fysiek onthaal, inkomende oproepen en online aanvragen
• Je doet een eerste behoefte stelling, besteed aandacht aan wachtende klanten om hen een comfortabele ervaring te bieden
• Je neemt nog andere initiatieven om de klanttevredenheid te optimaliseren op basis van klanten enquêtes
• Je hebt bijkomend ook administratieve verantwoordelijkheden zoals het organiseren van de postverdeling, bijhouden en actualiseren van klantgegevens voor toekomstige op maat gemaakte initiatieven, correct invoeren van leads in het systeem en ondersteuning bieden bij de registratie van testritten
• Je bent verantwoordelijk voor de orde en netheid van de schowroom en wachtruimtes

Jouw profiel

• Je bent de kandidaat die elke dag opnieuw naar een uiterste klantentevredenheid streeft
• Je bent administratief en communicatief sterk onderlegd
• Je hebt reeds enkele jaren ervaring opgedaan in een omgeving waar klantgerichtheid centraal staat
• Naast een passie voor klantgerichtheid, wagens en innovatie heb je reeds ervaring in een commerciële omgeving waar service centraal staat

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Je komt terecht in een vooruitstrevende en stabiele groep die pionier is in de automobielsector, met een sterke focus op zowel een uiterste klanten- als medewerkerstevredenheid
• Je krijgt de kans sterke merken te vertegenwoordigen in een professionele en familiale werkomgeving bij een groeiende organisatie die opleidingskansen biedt
• We bieden een aantrekkelijke verloning en exclusieve kortingen op bijvoorbeeld bioscoop- en pretparktickets, boodschappen,... Bovendien krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontplooien binnen ons tof team
• Om ervoor te zorgen dat jij uitmunt in je rol als Customer Experience Specialist en een echte ambassadeur voor onze merken bent, bieden we je een degelijke ondersteuning en opleiding aan

Solliciteren

Hasselt Office
+32 (0)11 28 63 10
hasselt.office@itzu.eu