Functie

Vanuit je rol als Customer Services Supervisor ben je verantwoordelijk voor:

• Het operationeel en hiërarchisch aansturen van een team customer services officers;
• De dagelijkse operationele, administratieve taken om de verschillende business Units binnen Vanas Engineering te ondersteunen;
• De verbinding tussen de klant, sales, de technici, service en andere betrokken partijen. Vanuit jouw klantgerichte aanpak onderhoud je de bestaande klantrelaties en probeer je deze klantenbinding, samen met jouw team, positief te onderhouden en uit te bouwen.
• Een resultaatgerichte en efficiënte klantenservice/klantenbeheer waar klanten op een goede manier worden bediend (zowel intern als extern);
• Een duidelijke taakverdeling met als hoofddoel een efficiënte werking, rekening houdend met de individuele workload , kennis en kunde van elk teamlid. Je voorziet back-up voor je teamleden (en valt indien nodig zelf in);
• Het organiseren van teammeetings en training om zo jouw teamleden op de hoogte te stellen en te houden van recente ontwikkelingen binnen de verschillende projecten;
• Het implementeren en monitoren van de Customer Services Policies;
• Recruitment, coaching en development van de werknemers binnen het CS team.
• De werking van het interne magazijn.

Als CSS ben je een meewerkende teamcoach die elk teamlid ‘aan boord’ weet te krijgen in een veranderende omgeving. Als supervisor ken je jouw teamleden goed en haal je o.a. aan de hand van feedbackgesprekken hun kwaliteiten en werkpunten naar boven. In overleg met HR onderneem je stappen om jouw teamleden en jezelf verder te laten ontwikkelen.

Je rapporteert aan de operations manager.

Jouw profiel

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring met 3 tot 5 jaar ervaring in het aansturen van een (customer service) team.
• Sterke administratieve & communicatieve vaardigheden
• Je bent in staat om anderen mee te krijgen in het verhaal. Dit geeft jou energie.
• Talenkennis: Nederlands en Engels, met een goede basiskennis Frans
• Kennis Microsoft Office: Excel, Word en Outlook
• Kennis ERP en CRM Tools als Workfront, Sales Force, MS projects is een plus.
• Klantgericht en probleemoplossend vermogen

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

• Je komt terecht in een dynamisch bedrijf met aandacht voor de werknemers (trainingsmogelijkheden, teambuildings, formele en informele feedbackmomenten, enz)
• Je ontvangt een contract onbepaalde duur met een marktconform salaris met extra legale voordelen (40u werkweek met 12 ADV dagen, geen collectieve sluiting, hospitalisatieverzekering , groepsverzekering, bedrijfswagen en tankkaart, enz.)
• Een opleidingstraject van +/- 6 maanden, met de nodige ondersteuning om alle kansen op ontplooiing en succes te geven.

Solliciteren

Achien Cap
0470131409
acap@vanas.eu