Functie

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor:

• het beheren van je klantenportfolio en bewaken van klanttevredenheid,
• de requirements bij klanten in kaart te brengen en te koppelen aan de functionaliteit van ons product,
• de communicatie met de klant tijdens de implementatie van ons product,
• het geven van presentaties aan de klant over de resultaten van de eerste use cases die werden geïmplementeerd via ons platform, en deze toepassen op de business case van de klant,
• het bijstaan van het sales team in de pre-sales fase door het (mee) geven van demo's.

Jouw profiel

Een Customer Success Manager beschikt over:

• Ervaring in een vergelijkbare functie,
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden,
• Kennis van AI-concepten, en een sterk analytisch vermogen. Programmeer-kennis is geen must, begrijpen hoe de resultaten tot stand zijn gekomen wel.
• Ervaring in de IT-sector (Ervaring in Scale-Up of Start-up is een grote plus),
• Een relevant diploma is een sterke troef.
• Ervaring met klantencontact.

• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• een motiverende job in een innovatieve scale-up met internationale ambities
• aantrekkelijke verloning met bedrijfswagen, tankkaart, laptop, gsm, onkostenvergoeding, extra legale voordelen, regelmatige teambuildings etc.
• een aangename werksfeer
• fulltime tewerkstelling met mogelijkheid tot thuiswerk
• doorgroeimoeilijkheden in een scale-up met een born global-mindset.

Solliciteren

Melissa Van Gierdeghom
09/39.715.82
melissa@oxida.be