Functie

• Als Customer Onboarding Coördinator ben je de spil tussen het management en het dagelijks reilen en zeilen van het team.
• Je neemt deel aan de dagdagelijkse activiteiten en fungeert als een voorbeeld voor het team.
• Het opvolgen van je team is cruciaal. Jij bent hun coach, weet waar hun sterktes en zwaktes liggen en weet hoe je ze hierop kan sturen en begeleiden in hun groei.
• Je bewaakt de kwaliteit van het team en weet je team te motiveren, tips en tricks te delen en nog veel meer om de kwaliteit te borgen en verbeteren.
• Via Power BI beschik je over de nodige data om deze kwaliteit en de KPI's op te volgen en zo het team aan te sturen.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een commerciële customer service omgeving en bij voorkeur ook in het aansturen van een team.
• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans)
• Ervaring met PowerBI is en plus
• Je bent proactief in het oplossen van problemen en optimaliseren van processen
• Je bent bereid om hands-on deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten
• Je bent empathisch en teamgericht

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

We bieden graag een voltijds contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk bruto maandloon en heel wat extra's (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, GSM abonnement, CAO90 bonus, een uitgebreid aanbod aan opleidingen, fietslease en 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 12 ADV dagen).

Solliciteren

Melissa Van Gierdeghom
09/39.715.82
melissa@oxida.be