Functie

Heb je zin in een leidinggevende functie en durf je initiatief te nemen? Wil jij een team graag motiveren en naar een hoger niveau brengen? Ben jij dynamisch, communicatief en hou jij van overleg en klantencontact?

Dan is onze functie als teamleader absoluut iets voor jou!

Je gaat coaching gesprekken voeren, zowel individueel als in groep, volgens een vaste routine. Je helpt je team de job kwalitatief uit te voeren en samen zijn jullie verantwoordelijk voor het leveren van de service die we beloven.
Als teamleader Business sta je bij Memo in voor het opvolgen van de werking binnen jouw teams. Jouw klantgerichte en empathische aanpak heeft als resultaat blije en geëngageerde medewerkers met tevreden klanten tot gevolg.

Jouw profiel

Jouw talenten

• Hands-on
• Stressbestendig
• Luistervaardig
• People skills
• Organisatorisch sterk
• Leergierig
• Je spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels
• Je bent een kei in communicatie
• Je werkt oplossingsgericht
• PC vaardig

• Klanten: Particulieren
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Jouw planning

• Je werkt 4/5de (30.4 uur per week)
• Je werkt vanuit onze kantoor in Zele en Aalst
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit, bij Memo bieden we immers een 24/7 service en werken je teamleden met wisselende uren. We verwachten dus dat jij je flexibel kan inzetten.

Wat wij jou bieden:

• Je zal werken in een professionele maar familiale en warme omgeving tussen toffe collega’s
• Je werkt in een zinvolle functie waarbij mensen centraal staan en maakt deel uit van een divers team in een groeiend bedrijf waarbij je je ook als persoon kan ontwikkelen.

Solliciteren

Maaike Vanden Driessche
052/26 29 11
personeel@memo.be