183 van 936
Locatie:
9080 BEERVELDE
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 9 397 15 83
Datum Gepubliceerd:
07 maart 2024
IT Support Engineer
- OXIDA
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
- Als technical support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor first line support.
- Telefonische en online/ remote ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij inkomende aanvragen, diagnoses stellen en oplossen van IT-gerelateerde issues.
- Je overziet alle binnenkomende tickets, analyseert en rapporteert terugkerende problemen en werkt proactief om mogelijke verbeteringen te rapporteren aan de Technical Dep. Manager.
- Je staat in voor monitoring en ondersteuning van netwerken.
- Je werkt de interne Technical knowledge database bij in samenwerking met het IT Infra team.
- Je zal ook ingeschakeld worden voor de optimalisatie en beheer van onze interne IT Infrastructuur.
- Je bent intern werkzaam maar kan ook af en toe ingeschakeld worden om technical support te bieden bij de klant ter ondersteuning van onze System Engineers.
Jouw profiel
- Je beschikt over een bachelor in een ICT-richting en/of hebt daarnaast al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige job.
- Je bent communicatief, beleefd en luistervaardig.
- Je bent steeds positief ingesteld, leergierig en kan zowel zelfstandig als in team aan de slag.
- Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.
- Je hebt algemene kennis van IT-systemen zoals netwerken (LAN, Wifi, WAN, DNS – DHCP), Windows 10/11, Office 365, VMware, firewalls & security systemen,...)
- Ervaring met ticketsystemen is een pluspunt.
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.
- De activiteiten van een team coördineren
- Domein: Internetverkoop
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Key accounts opvolgen
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Domein: Postorderverkoop
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Particulieren
- Klanten: Bedrijven
Solliciteren
Isabelle Van den Ostende
+32 9 397 15 83
isabelle@oxida.be
Anderen bekeken ook
Customer Service Medewerker
- Walters People
- Groot-Bijgaarden
- 4 dagen geleden
B2B Lead Sales Specialist
- CANON BELGIUM
- Diegem
- 3 dagen geleden
Bediende klantendienst
- FIFTYFIVE+
- GENT
- 2 maanden geleden
Client Expert Advisor
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- HAREN (BRUSSEL-STAD)
- 2 maanden geleden
Meewerkende teamcoördinator klantenservice
- Solidaris Antwerpen
- HOBOKEN
- 2 maanden geleden
Remote Support Medewerker
- OXIDA
- LOKEREN
- 2 maanden geleden
Klantendienst medewerker medische sector
- KONVERT INTERIM
- BRUGGE
- 2 maanden geleden
Customer experience specialist
- ITZU Jobs
- HASSELT
- 2 maanden geleden
Project Coordinator - Data & Analyse
- Brussels Airport Company
- Brussels
- 2 dagen geleden
Tijdelijke Klantendienst Medewerker
- ALDI HOLDING
- ERPE-MERE
- 2 maanden geleden