Functie

• Samen met jouw collega's sta je in voor de verwerking en opvolging van de orders en vragen van onze klanten
• Bij het aannemen van een telefoongesprek of de verwerking van een e-mail of fax ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling (orders, productkennis)
• Je staat in voor diverse commerciële en administratieve taken
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt van de klanten
• Je vormt de schakel tussen de klanten, de account managers en het bedrijf

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig door enkele jaren relevante ervaring
• Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Frans, Engels of Duits
• Je bent stressbestendig en functioneert goed in een drukke werkomgeving
• Je kan geconcentreerd en accuraat werken
• Je bent leergierig en je toont continue interesse voor onze producten
• Je hebt een groot inlevingsvermogen en je biedt de klant telkens de beste customer service

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

• Een uitdagende, afwisselende job in een internationaal toonaangevend en financieel gezond bedrijf
• Het team organiseert regelmatig leuke activiteiten die bijdragen aan een aangename werksfeer
• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Een mooi pakket extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hopsitalisatieverzekering en ecocheques
• Eindejaarspremie kan gebruikt worden voor de aankoop van voordelen zonder leasing van een bedrijfsfiets, ter beschikkingstelling van multimedia, extra verlofdagen, ...
• De mogelijkheid om je te ontplooien en opleidingen te volgen
• 9 extra vakantiedagen in het kader van compensatierust, bovenop jouw wettelijk verlof
• Werken in een aangename filevrije omgeving

Solliciteren

Hasselt Office
+32 (0)11 28 63 10
hasselt.office@itzu.eu