Functie

Als IT Support Engineer is het jouw belangrijkste doel om een ​​uitstekende eindgebruikerservaring te garanderen door de productiviteit en efficiëntie te maximaliseren. Jouw verantwoordelijkheden omvatten het bieden van eersteklas ondersteunende diensten aan onze medewerkers wanneer zij problemen tegenkomen of hulp nodig hebben. Je bent in de eerste plaats verantwoordelijk voor het op afstand ondersteunen van de dagelijkse activiteiten van de eindgebruikers op verschillende locaties, waaronder Noord-Europa (inclusief ons hoofdkantoor), de VS en het VK. Deze rol omvat zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning voor zowel gebruikers op de campus als externe gebruikers. Je bent betrokken bij het ondersteunen en oplossen van problemen met verschillende eindpunten, zoals laptops, desktops en mobiele telefoons, maar ook met Microsoft Office-applicaties, waaronder Teams, SharePoint Online, Exchange en videoconferenties.

Om uit te blinken in deze rol, moet je over vaardigheid, organisatorische vaardigheden en een sterke passie beschikken om te leren over innovatieve technologieën en diensten. Het is belangrijk op te merken dat dit een veeleisende functie is, waarbij af en toe werk buiten de reguliere uren nodig kan zijn om cruciale deadlines te halen of evenementen te ondersteunen.

Je bent verantwoordelijk voor;

• Installeren en configureren van computerhardware, software, systemen, netwerken, printers en scanners.
• Tijdig reageren op serviceproblemen en -verzoeken.
• Het bieden van technische ondersteuning binnen het hele bedrijf (dit kan persoonlijk of telefonisch zijn).
• Accounts instellen voor nieuwe gebruikers.
• Het repareren en vervangen van apparatuur, indien nodig.
• Het testen van innovatieve technologie.
• Mogelijk het opleiden van junior medewerkers.
• Het creëren en onderhouden van een kennisdatabase en handleidingen voor de eindgebruiker om de behoefte aan ondersteuning te minimaliseren.

Jouw profiel

• Microsoft Windows 10 & 11 hebben geen geheimen voor u.
• Ervaring met Microsoft Teams, Outlook en SharePoint Online.
• Een goede mix van creatief en technisch vermogen is noodzakelijk.
• Sterke klantgerichtheid (“Klant eerst”-mentaliteit)
• Flexibel, positief en open-minded.
• Enthousiast om te werken in een internationale omgeving, waarin verschillende culturen en landen worden omarmd.
• In staat en bereid om te leren en je vaardigheden te ontwikkelen.
• Gedreven en enthousiaste teamspeler, die graag initiatieven neemt.
• Vloeiend in Engels en Nederlands. Frans is een pluspunt.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

• Een intensieve training door ervaren mensen.
• Nauw samenwerken met andere racksterren in een open en enthousiaste cultuur.
• Een aantrekkelijk salaris in een internationale omgeving.

Solliciteren

Phloy Brodeur
+3250619386
phloy@oxida.be