Functie

• Je bent door je dagelijks contact met de klanten het visitekaartje van het bedrijf.
• Telefonische communicatie vormt voor jou geen enkel probleem.
• Vragen over bestellingen, productinfo, prijzen en facturen behandel je met plezier.
• Orderingave en administratieve taken ter ondersteuning van het salesteam behoren tot je dagdagelijkse taken.

Jouw profiel

• Je hebt een vlotte pen en bent oplossings- en klantgericht.
• Je bent pas tevreden als je op regelmatige basis je resultaten kan bespreken met je verantwoordelijke
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een pluspunt.
• Je werkt zeer nauwkeurig.
• Je hebt een groot gevoel voor orde, stijl en organisatie.
• Je kan zowel zelfstandig als in team werken.
• Werken met deadlines schrikt je niet af. Je bent dan ook flexibel.
• Een positieve ingesteldheid, doorzettingsvermogen en een verzorgd voorkomen typeren je
• Je hebt een goede kennis van Excel.
• Je hebt affiniteit met ons productassortiment.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Solliciteren

Isabelle Van den Ostende
+32 9 397 15 83
isabelle@oxida.be