Functie

Bij Eligio, de Belgische marktleider in outsourcing van receptie- en officediensten, zetten onze 325 medewerkers zich elke dag vol enthousiasme in voor onze klanten. Deze klanten zijn (middel)grote bedrijven uit verschillende sectoren, verspreid over heel België.

Voor onze klant, een gerenommeerd familiebedrijf actief in de voedingssector, zijn we op zoek naar een deeltijdse Consumer Service medewerk(st)er . Met een vertegenwoordiging in meer dan 50 landen en producten die verkocht worden in meer dan 170 landen, is onze klant geliefd bij generaties over de hele wereld.

In deze cruciale rol als Consumer Service Medewerk(st)er ben je verantwoordelijk voor het verzamelen en afhandelen van klachten van consumenten en onderhoud je interne en externe contacten als vertegenwoordiger van het kwaliteitsteam.

Je bent het eerste aanspreekpunt van de consumentenservice en staat in voor o.a.

• het geven van duidelijke, transaparante en beknopte uitleg over producteigenschappen
• het snel identificeren en rapporteren van mogelijke cruciale problemen aan de quality manager, met wie je nauw samenwerkt om oplossingen op maat te bieden
• het zoeken naar goede en efficiënte oplossingen van klachten van consumenten om zo een uitmuntende klantenservice te garanderen

Daarnaast

• lever je ook een bijdrage aan het maandelijkse “klachtendashboard”
• neem je actief deel aan het animeren en organiseren van proeverijen
• voer je af en toe kwaliteitsaudits in verkooppunten uit
• bied je niet alleen ondersteuning binnen het kwaliteitsteam maar ook aan verschillende andere afdelingen binnen het bedrijf

Je werkt 32u per week (maandag-vrijdag) en 8u per dag - je hebt 1 vrije dag in de week, in overleg met werkgever en eindklant te bepalen.

De mogelijkheid om 34u of 36u per week te werken is ook bespreekbaar.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar een dynamisch persoon die zeer goed drietalig is (Nederlands, Frans en Engels) en

• een goede kennis van Excel en MS Office heeft
• eerdere ervaring heeft in klantenservice, bij voorkeur binnen de FMCG-sector
• over zeer goede organisatorische vaardigheden beschikt en verschillende administratieve taken efficiënt kan beheren
• een analytische instelling heeft
• over een goed communicatieniveau beschikt, zowel schriftelijk als mondeling
• zich discreet en betrouwbaar opstelt

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

Aanbod

Onze klant is een gerenommeerd internationaal bedrijf. Er heerst een aangename werksfeer en een open bedrijfscultuur.

Naast een competitief maandsalaris bieden we je:

• Een netto dagvergoeding

• Maaltijd- en ecocheques

• Een niet-recurrente bonus

• Vergoeding voor woon-werkverkeer

• Een hospitalisatieverzekering, ook uitbreidbaar naar gezinsleden

Ontdek meer over onze betrokkenheid en waarden op onze website en Facebook-pagina. Mis deze kans niet om deel uit te maken van ons toegewijde team!

Solliciteren

Nico Leoni
jobs@eligio.be