Locatie:
3500 HASSELT
Kempische Steenweg 293 Postbus 16
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
0474602721
Datum Gepubliceerd:
05 maart 2024
Customer Care Residential Advisor
- EDF LUMINUS
- Limburg
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
De klantenadviseur is verantwoordelijk voor de end-to-end-verwerking van de klantendossiers en voor de 2e-lijnssupport van klanten (via het contactcentrum verstuurde dossiers en vragen). Hij/zij rapporteert aan zijn/haar teammanager.
De klantenadviseur voert zijn taken uit met het oog op het bieden van een optimale service aan de B2C-klanten. Hij/zij speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid en -loyaliteit.
TAKENLIJST
- Dagelijkse opvolging van toegewezen taken met respect voor de werkinstructies en interne procedures
- Analyse en oplossing van de vragen van klanten
- Telefonisch en schriftelijk contact met klanten
- Controle en aanpassing van de klantgegevens in het systeem
- Deelname aan de verbetersuggesties om de kwaliteit van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen te verhogen.
- Verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van het werk
- Verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar kennis en vaardigheden
- Samenwerking met de verschillende teams binnen de afdeling Customer Service en binnen het bedrijf
Jouw profiel
COMPETENTIES
- Samenwerking (met collega's en hiërarchie) : de medewerker werkt open en transparant samen met teamleden, collega's en de hiërarchie
- Autonomie: de medewerker kan proactief beslissingen nemen/acties ondernemen op basis van de ontvangen en geconsolideerde informatie
- Organisatie van het werk : de medewerker kan zijn/haar prioriteiten stellen en behandelt dus eerst de dringendste zaken en dan pas de rest
- Oplossingsgerichtheid : de medewerker is in staat om problemen met betrekking tot zijn/haar vakgebied op te lossen, zelfs in een complexe en instabiele omgeving
- Communicatie: De medewerker geeft de meest relevante informatie verkregen uit het veld en van zijn team door aan de hiërarchie en vice versa
Ervaring:
- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
- Bij voorkeur ervaring in een klantendienst.
- Kennis van MS Office (Word, Excel), Salesforce en SAP (ISU)
- Vlot Nederlandstalig met een basiskennis van het Frans.
- Kopieerwerk verrichten
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
-
Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren -
Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren - Documenten coderen, klasseren en archiveren
-
De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
Bestellingen plaatsen - Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
Solliciteren
Jef Permentier
0474602721
jef.permentier@luminus.be
Anderen bekeken ook
Customer service - Banksector
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 20 uur geleden
Student Helpdeskmedewerk(st)er
- AGO Jobs&HR
- LEUVEN
- 20 uur geleden
Commercieel Medewerker Binnendienst/Customer Support
- OXIDA
- WETTEREN
- 2 maanden geleden
TIJDELIJKE assistent aankoop E- commerce (Evergem)
- AGO Jobs & HR Gent
- EVERGEM
- 2 maanden geleden
Technische klantendienst - Telenet
- TELENET
- SINT-TRUIDEN
- 2 maanden geleden
Dossierbeheerder - Bijstandscentrale
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- BRUSSEL
- 2 maanden geleden
Customer Service met technische feeling
- Glowi Jobs
- SINT-NIKLAAS
- 2 maanden geleden
Firstline Officer - customer service advisor
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- OUDERGEM
- 2 maanden geleden
Automation Service Engineer
- OXIDA
- ZWEVEGEM
- 2 maanden geleden
Meewerkende teamcoördinator klantenservice
- Solidaris Antwerpen
- HOBOKEN
- 2 maanden geleden