Functie

Ben jij vertrouwd met de logistieke sector en wil jij graag werken in een dynamisch internationaal team? Heb jij sterke communicatieve vaardigheden in verschillende talen? Solliciteer nu voor de job als Customer Support Officer in Heusden-Zolder!

Als Customer Support Officer in Heusden-Zolder ben jij de spil tussen klanten en het bedrijf. Wat valt er nog onder jouw verantwoordelijkheden?

• Je beheert orders vanaf het eerste klantcontact tot de orderafhandeling, met zorgvuldige verwerking in ons ERPsysteem (Navision).
• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van deadlines, budgetten en kwaliteitseisen.
• Je volgt orders nauwlettend op, controleert orderbevestigingen, houdt levertermijnen in de gaten en zorgt voor correcte leveranciers en klantfacturatie.
• Klantgerichte communicatie is jouw sterkte! Zowel telefonisch als bij het verstrekken van technische/commerciële informatie en het opvolgen van bestellingen.
• Betalingsbeheer behoort ook tot jouw takenpakket, waarbij je de opvolging van betalingen verzorgt en relevante afdelingen ondersteunt.

Jouw profiel

Wat maakt jou de geschikte kandidaat voor de rol van Customer Support Officer?

• Je beschikt minimaal over een bachelordiploma en kan 5 jaar relevante ervaring voorleggen in een vergelijkbare rol.
• Je bent een echte talenknobbel die zich vlot kan uitdrukken in het Nederlands en Engels. Kan je je daarnaast ook nog vlot behelpen in het Frans of Duits? Dat is een grote meerwaarde!
• Je bent een uitstekende planner en organisator en gaat hierbij nauwkeurig te werk.
• Je bent niet alleen een waardevolle teamspeler, maar ook iemand die klantgerichtheid als kernwaarde omarmt.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

What’s in it for you?

• Een job binnen een stabiel groeiend internationaal bedrijf.
• Een aantrekkelijk salarispakket dat past bij jouw opleiding en ervaring.
• Een uitdagende en gevarieerde rol met aanzienlijke verantwoordelijkheden.
• Gemakkelijk bereikbare werkplek in HeusdenZolder zonder filestress, inclusief parkeergelegenheid.
• Een gezonde balans tussen werk en privéleven, waarbij er aandacht is voor jouw welzijn.

Solliciteren

Kaat Verheyen
011 26 96 86
verheyenk@brightplus.be