Functie

• Inkomende telefoontjes, e-mails, chatberichten en andere klantvragen in behandeling nemen
• Webshop orders op een correcte wijze verwerken
• Nieuwe of gewijzigde klantgegevens vastleggen in het systeem
• Gemelde klachten en retouren in behandeling nemen
• Het maken van offertes voor klanten
• Klanttevredenheid meten i.s.m. e-commerce en hierop anticiperen

Jouw profiel

• Je beschikt over goede kennis van zowel Nederlands als Frans
• Je hebt kennis van Office en CRM
• Je herkent de (on)uitgesproken wens van de klant
• Je kunt prioriteiten stellen en verantwoordelijkheid nemen
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen
• Je bent stressbestendig
• Je hebt een commercieel instinct

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop
• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

• marktconform loon in combinatie met extralegale voordelen. Zo krijg je ook maaltijdcheques, ecocheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
• Ook ben je vrij om 2 dagen per week thuis te werken.

Solliciteren

Jill Schietse
09/39 71 585
jill@oxida.be