Functie

Welke uitdagingen staan er voor jou te wachten?

Jij geeft leiding aan een team van ongeveer tien medewerkers. De Sales Manager kijkt uit naar jouw duidelijke rapportage over zowel kwalitatieve als kwantitatieve doelen. In samenwerking met de commerciële coach werk je aan de ontwikkeling van telefoonscripts om klanten op de best mogelijke manier van dienst te zijn. Je zorgt ervoor dat inkomende en uitgaande telefoongesprekken van hoge kwaliteit en klantgericht zijn, en coacht je team waar nodig. Bij uitzonderlijke vragen en klachten sta jij de klant te woord. Ten slotte stimuleer je de competitie tussen medewerkers voor outbound activiteiten, zoals de verkoop van tankkeuringen of retentiecampagnes, en enthousiasmeer je je team.

Dit vind je leuk in een job:

- Een stijgende Net Promotor Score, die de tevredenheid van onze klanten meet, en jouw team draagt bij aan deze groei door een professionele en klantgerichte aanpak.
- Een efficiënte en klantgerichte afhandeling van klachten, waardoor een uitstekende klantbeleving en service ontstaan.
- Het vervullen van opdrachten dankzij doeltreffend Workforce Management van zowel in- als outbound call agents.
- Het realiseren van een hogere conversieratio voor extra en hoogwaardige producten door middel van effectieve coaching van jouw team.
- Rapporteren aan de Regio Manager.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Je onderscheidt je door uitstekende communicatie- en motivatievaardigheden.
De liefde voor klanttevredenheid en- service deel je met ons, en je hebt het vermogen om klantbehoeften op een klantgerichte manier te begrijpen en te beantwoorden.
Als krachtige people manager inspireer je jouw team om dagelijks te streven naar verbetering.
Je bent kritisch en durft bestaande processen en procedures in twijfel te trekken.
Je neemt initiatief om verbeteringen door te voeren, waardoor de efficiëntie en klantgerichtheid van je team worden gewaarborgd.
Een nauwe betrokkenheid en resultaatgerichtheid zijn essentieel in onze organisatie.
Je bent indien nodig, beschikbaar op zaterdag voormiddag.

- Attesten:
Geen specifieke attesten vereist.

- Opleidingsvereisten:
Je beschikt over ten minste een bachelor werk- en denkniveau.

- Vakkennis:
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter.

- Talenkennis:
Je beheerst de Nederlandse taal perfect in zowel spreken als schrijven.

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

Je wordt onderdeel van een groeiend bedrijf waar je actief bijdraagt aan verandering.
Een Persoonlijk Ontwikkelplan met bijbehorende leersupport wordt voor je opgesteld.
Naast de wettelijke 20 verlofdagen krijg je nog eens 12 betaalde ADV-dagen.
Boven op je salaris ontvang je diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, en een bedrijfswagen met nationale tankkaart.
Jouw welzijn staat centraal, en daarom stellen we een well-being coach, fietslease, benefits@work, een griepvaccin, en een jaarlijks bezoek van onze bedrijfskinesist beschikbaar voor onze medewerkers.

Solliciteren

Asap Hasselt Office
+32 11 24 31 30
hasselt.office@asap.be